Je n’oublierai jamais ce jour-là alors que je me tenais dans un petit aéroport régional à l’extérieur du pays avec seulement trois autres personnes attendant le petit avion qui devait atterrir prochainement sur une piste en terre battue. J’avais oublié que je portais notre maillot de sponsor pour une course à pied annuelle à San Francisco qui se déroulait depuis plus de 90 ans. Le nom et le logo de notre entreprise ont été sérigraphiés sur la chemise. L’un des trois m’a adressé : « Hé – F. Lofrano & Fils? Ils réparent mes véhicules endommagés depuis des années. J’adore ces gars-là! Je dis toujours à mes amis de ne pas aller dans d’autres ateliers de réparation de carrosserie mais eux. »
Dans notre newsletter d’entreprise, nous avons une section réservée à ce que nous appelons les observations des clients et c’était une situation particulièrement unique. Je l’ai donc remerciée d’être une cliente fidèle et je me suis présentée. Profitant de l’occasion, j’ai partagé avec elle l’histoire de plus de 40 ans de F. Lofrano & Son, Inc. qui va comme ça:
Mon père Frank Lofrano réparait des voitures à San Francisco depuis environ 33 ans avant que je commence à le pousser à s’associer à moi pour ouvrir notre propre atelier de réparation de carrosserie. Frank était mon mentor pendant que nous travaillions pour une autre entreprise de réparation automobile et c’était un artisan de la vieille école qui aimait réparer les véhicules endommagés. Un jour, il a finalement accepté : » Gamin, va chercher tes outils et allons-y. »Ainsi a commencé notre entreprise de Réparation de carrosserie F. Lofrano & Son au 1745 rue Divisadero en juillet 1974. À cette époque, nous écrivions manuellement toutes les estimations de dommages et les ordres de réparation, ce qui a changé pour nous avec l’avènement de l’ordinateur réseau personnel et professionnel au début des années 80 et le premier logiciel de gestion que nous ayons jamais utilisé.
Notre activité s’est rapidement développée grâce aux références de bouche à oreille des clients. En fait, tout au long de nos années de réparation de voitures et à ce jour, les clients réguliers et les références sont le meilleur compliment que nous puissions obtenir. Nos pratiques commerciales sont éthiques et nous croyons en de bonnes relations honnêtes. Mes frères, James Lofrano et Fred Lofrano, font partie intégrante de la croissance et du succès de notre entreprise de réparation de carrosserie depuis les premières années. Mes fils Aaron Lofrano et Josh Lofrano ont apporté de nouveaux concepts tout en gardant l’objectif de servir nos clients en tête de liste.
F. Lofrano & Son, Inc. a connu beaucoup de changements au fil des ans et, en particulier, en ce qui concerne les programmes de référence de réparation directe et les préoccupations environnementales. Afin de rester conforme et de répondre aux besoins du client automobile, il faut un engagement fort et l’adhésion d’un personnel de travail dévoué. Nous devons toujours changer, toujours nous améliorer. À cette fin, nos employés reçoivent une formation continue, personnelle et professionnelle, non seulement pour nous assurer de continuer à fournir des réparations de carrosserie de qualité et un excellent service, mais aussi pour suivre les technologies de l’industrie automobile en constante évolution. Tout dépend d’une communication claire et directe et de l’écoute de nos clients. C’est juste la clé. – Tony Lofrano