Jeg vil aldri glemme den dagen da jeg sto i en liten regional flyplass ut av landet sammen med bare tre andre mennesker venter på det lille flyet som skulle lande kort tid på en skitt rullebane. Jeg hadde glemt at jeg hadde på seg vår sponsorskjorte for et årlig San Francisco – fotløp som har pågått i over 90 år. Både vårt firmanavn og logo ble skjermen trykt på skjorten. En av de tre adresserte meg, » Hei– F. Lofrano & Sønn? De har reparert de skadede bilene mine i årevis. Jeg elsker de gutta! Jeg forteller alltid vennene mine ikke å gå til noen andre bilverksteder, men dem.»
i vårt firma nyhetsbrev har vi en seksjon reservert for Det vi kaller Kunde Observasjoner og her var en spesielt unik situasjon. Så jeg takket henne for å være en lojal kunde og introduserte meg selv. Dra nytte av muligheten, jeg delte med henne Den 40 pluss årige historien Til F. Lofrano & Son, Inc. som går som dette:
min far Frank Lofrano hadde reparert biler i San Francisco i rundt 33 år før jeg begynte å presse ham til å samarbeide med meg i å åpne vår Egen Bilverksted. Frank var min mentor mens vi jobbet for en annen bilverksted, og han var en gammeldags håndverkere som elsket å reparere skadede biler. En dag var han endelig enig: «Kid, gå og få verktøyene dine og la oss komme i gang .»Og så begynte Vår F. Lofrano & Sønn Auto Body Repair virksomhet på 1745 Divisadero Street i juli 1974. I disse dager skrev vi alle skadeestimater og reparasjonsordrer manuelt som endret seg for oss med adventen av den personlige og forretningsmessige nettverksdatamaskinen tidlig på 80-tallet og den første styringsprogramvaren vi noen gang brukte.
vår virksomhet vokste raskt av kundenes jungeltelegrafen henvisninger. Faktisk, gjennom våre år med å reparere biler og til denne dag, gjenta kunder og henvisninger er det beste komplimentet vi kan få. Vår forretningspraksis er etisk og vi tror på gode, ærlige relasjoner. Mine brødre, James Lofrano Og Fred Lofrano, har vært en integrert del av veksten og suksessen til vår kollisjonsreparasjonsvirksomhet siden de tidlige årene. Mine sønner Aaron Lofrano Og Josh Lofrano har brakt inn nye konsepter mens de holder målet om å betjene våre kunder på toppen av sine lister.
F. Lofrano & Sønn, Inc. har sett mye endring gjennom årene, og spesielt Med Hensyn Til Direkte Reparasjon Henvisning programmer og miljøhensyn. For å være kompatibel og fylle behovene til bilkunden, tar det sterkt engasjement og innkjøp av et dedikert arbeidspersonell. Vi må alltid forandre oss, alltid forbedre oss. For å oppnå dette, våre folk får kontinuerlig opplæring, både personlig og profesjonell, ikke bare for å sikre at vi fortsetter å tilby kvalitet auto kroppen reparasjoner og god service, men for å holde tritt med stadig skiftende bilindustrien teknologi. Så mye avhenger av klar og direkte kommunikasjon og lytte til våre kunder. Det er bare nøkkelen. – Tony Lofrano