soha nem felejtem el azt a napot, amikor egy apró regionális repülőtéren álltam az országból, csak három másik emberrel együtt, akik a kis repülőgépre vártak, amely hamarosan egy földpályán landolt. Elfelejtettem, hogy a szponzor pólónkat viseltem egy éves San Francisco-i futóversenyen, amely már több mint 90 éve zajlik. Mind a cég nevét, mind a logót szitanyomással nyomtatták az ingre. A három közül az egyik megszólított: “Hé-F. Lofrano & fiú? Évek óta javítják a sérült járműveimet. Imádom őket! Mindig azt mondom a barátaimnak, hogy ne menjenek más karosszéria-javítóműhelyekbe, csak ők.”
cégünk hírlevelében van egy részünk, amelyet az ügyfelek észlelésének nevezünk, és itt egy különösen egyedi helyzet volt. Megköszöntem neki, hogy hűséges vásárló volt, és bemutatkoztam. Kihasználva a lehetőséget, megosztottam vele a 40 plusz éves története F. Lofrano & Son, Inc. ami így megy:
apám, Frank Lofrano körülbelül 33 éve javított autókat San Franciscóban, mielőtt elkezdtem rávenni, hogy partnerem legyen a saját karosszéria-javító műhelyünk megnyitásában. Frank volt a mentorom, amíg egy másik autójavító vállalkozásnál dolgoztunk, ő pedig egy régi iskola kézműves volt, aki imádta a sérült járművek javítását. Egy nap végül beleegyezett: “kölyök, menj, Hozd a szerszámaidat, és menjünk.”Így kezdődött az F. Lofrano & Son autó karosszériajavító üzletünk a Divisadero utca 1745.szám alatt, 1974 júliusában. Akkoriban kézzel írtunk minden kárbecslést és javítási megrendelést, amelyek megváltoztak számunkra a személyes és üzleti hálózati számítógép megjelenésével a 80-as évek elején és az első menedzsment szoftverrel, amelyet valaha használtunk.
vállalkozásunk gyorsan növekedett az ügyfelek szájról szájra történő hivatkozásaival. Valójában az autók javításának évei alatt és a mai napig az ismételt ügyfelek és az áttételek a legjobb bók, amit kaphatunk. Üzleti gyakorlatunk etikus, és hiszünk a jó, őszinte kapcsolatokban. Fivéreim, James Lofrano és Fred Lofrano, már a korai évek óta szerves részét képezik az ütközésjavító üzletágunk növekedésének és sikerének. Fiaim, Aaron Lofrano és Josh Lofrano új koncepciókat vezettek be, miközben továbbra is az ügyfelek kiszolgálása a listájuk tetején.
F. Lofrano & Son, Inc. sok változást látott az évek során, különösen a közvetlen javítási áttételi programok és a környezetvédelmi aggályok tekintetében. Annak érdekében, hogy megfeleljen az előírásoknak és kielégítse az autóipari ügyfelek igényeit, erős elkötelezettségre és elkötelezett munkatársakra van szükség. Mindig változnunk kell, mindig javulnunk kell. Ennek érdekében munkatársaink folyamatos képzésben részesülnek, mind személyes, mind szakmai szempontból, nem csak annak biztosítása érdekében, hogy továbbra is minőségi karosszéria-javításokat és nagyszerű szolgáltatásokat nyújtsunk, hanem hogy lépést tartsunk a folyamatosan változó autóipar technológiájával. Nagyon sok múlik a világos és közvetlen kommunikáción és az ügyfelek meghallgatásán. Ez csak Kulcs. – Tony Lofrano