Non dimenticherò mai quel giorno mentre mi trovavo in un piccolo aeroporto regionale fuori dal paese insieme a solo altre tre persone in attesa del piccolo aereo che doveva atterrare a breve su una pista sterrata. Avevo dimenticato che indossavo la nostra maglia sponsor per una gara podistica annuale di San Francisco che va avanti da oltre 90 anni. Sia il nostro nome della società e il logo sono stati serigrafati sulla camicia. Uno dei tre mi ha rivolto, ” Hey-F. Lofrano & Figlio? Hanno riparato i miei veicoli danneggiati per anni. Adoro quei ragazzi! Dico sempre ai miei amici di non andare in altre officine di riparazione del corpo auto, ma loro.”
Nella nostra newsletter aziendale abbiamo una sezione riservata a quelli che chiamiamo Avvistamenti di clienti e qui è stata una situazione particolarmente unica. Così l’ho ringraziata per essere un cliente fedele e mi sono presentato. Approfittando dell’opportunità, ho condiviso con lei la storia di oltre 40 anni di F. Lofrano & Son, Inc. che va come questo:
Mio padre Frank Lofrano aveva riparato auto a San Francisco per circa 33 anni prima che iniziassi a spingerlo a collaborare con me nell’aprire il nostro negozio di riparazioni auto. Frank era il mio mentore mentre lavoravamo per un’altra attività di riparazione auto ed era un artigiano della vecchia scuola che amava riparare veicoli danneggiati. Un giorno finalmente accettò: “Ragazzo, vai a prendere i tuoi strumenti e andiamo avanti.”E così è iniziato il nostro F. Lofrano & Son Auto Body Repair business a 1745 Divisadero Street nel luglio 1974. In quei giorni, abbiamo scritto manualmente tutte le stime dei danni e gli ordini di riparazione che sono cambiati per noi con l’avvento del computer di rete personale e aziendale nei primi anni ‘ 80 e il primo software di gestione che abbiamo mai usato.
La nostra attività è cresciuta rapidamente dal passaparola dei clienti. Infatti, durante i nostri anni di riparazione auto e fino ad oggi, clienti abituali e rinvii sono il miglior complimento che possiamo ottenere. Le nostre pratiche commerciali sono etiche e crediamo in buone relazioni oneste. I miei fratelli, James Lofrano e Fred Lofrano, sono stati parte integrante della crescita e del successo della nostra attività di riparazione di collisioni sin dai primi anni. I miei figli Aaron Lofrano e Josh Lofrano hanno portato nuovi concetti mentre mantengono l’obiettivo di servire i nostri clienti in cima alle loro liste.
F. Lofrano & Son, Inc. ha visto molti cambiamenti nel corso degli anni e, in particolare, per quanto riguarda i programmi di referral di riparazione diretta e le preoccupazioni ambientali. Al fine di rimanere conforme e soddisfare le esigenze del cliente automobilistico, ci vuole un forte impegno e il buy-in di uno staff di lavoro dedicato. Dobbiamo cambiare sempre, migliorare sempre. A tal fine, le nostre persone ricevono una formazione continua, sia personale che professionale, non solo per garantire che continuiamo a fornire riparazioni di carrozzeria di qualità e un ottimo servizio, ma per tenere il passo con la tecnologia dell’industria automobilistica in continua evoluzione. Molto dipende dalla comunicazione chiara e diretta e dall’ascolto dei nostri clienti. E ‘ solo la chiave. – Tony Lofrano