Ich werde diesen Tag nie vergessen, als ich zusammen mit nur drei anderen Menschen auf einem winzigen Regionalflughafen außerhalb des Landes stand und auf das kleine Flugzeug wartete, das kurz auf einer unbefestigten Landebahn landen sollte. Ich hatte vergessen, dass ich unser Sponsorenhemd für ein jährliches San Francisco-Rennen trug, das seit über 90 Jahren stattfindet. Sowohl unser Firmenname als auch unser Logo wurden im Siebdruck auf das Hemd gedruckt. Einer der drei sprach mich an: „Hey- F. Lofrano & Sohn? Sie reparieren seit Jahren meine beschädigten Fahrzeuge. Ich liebe diese Jungs! Ich sage meinen Freunden immer, sie sollen nicht zu anderen Karosseriereparaturwerkstätten gehen als zu ihnen.“
In unserem Firmen-Newsletter haben wir einen Bereich für sogenannte Kundensichtungen reserviert, und hier war eine besonders einzigartige Situation. Also dankte ich ihr, dass sie eine treue Kundin war und stellte mich vor. Ich nutzte die Gelegenheit und teilte ihr die über 40-jährige Geschichte von F. Lofrano & Son, Inc. mit. was so geht:
Mein Vater Frank Lofrano reparierte seit etwa 33 Jahren Autos in San Francisco, bevor ich ihn dazu brachte, mit mir eine eigene Karosseriereparaturwerkstatt zu eröffnen. Frank war mein Mentor, als wir für ein anderes Autoreparaturunternehmen arbeiteten, und er war ein Handwerker der alten Schule, der es liebte, beschädigte Fahrzeuge zu reparieren. Eines Tages stimmte er schließlich zu: „Kind, hol deine Werkzeuge und lass uns loslegen.“ Und so begann unser F. Lofrano & Sohn Karosseriereparaturgeschäft bei 1745 Divisadero Straße im Juli 1974. Damals schrieben wir alle Schadensschätzungen und Reparaturaufträge manuell, was sich für uns mit dem Aufkommen des persönlichen und geschäftlichen Netzwerkcomputers in den frühen 80er Jahren und der ersten Managementsoftware, die wir jemals verwendeten, änderte.
Unser Geschäft wuchs schnell durch die Mundpropaganda der Kunden. In der Tat, während unserer Jahre der Reparatur von Autos und bis heute, Stammkunden und Empfehlungen sind das beste Kompliment, das wir bekommen können. Unsere Geschäftspraktiken sind ethisch und wir glauben an gute, ehrliche Beziehungen. Meine Brüder James Lofrano und Fred Lofrano waren seit den ersten Jahren ein wesentlicher Bestandteil des Wachstums und des Erfolgs unseres Kollisionsreparaturgeschäfts. Meine Söhne Aaron Lofrano und Josh Lofrano haben neue Konzepte eingebracht, während sie das Ziel haben, unsere Kunden ganz oben auf ihrer Liste zu stehen.
F. Lofrano & Sohn, Inc. hat sich im Laufe der Jahre stark verändert, insbesondere in Bezug auf direkte Reparaturempfehlungsprogramme und Umweltbelange. Um konform zu bleiben und die Bedürfnisse der Automobilkunden zu erfüllen, bedarf es eines starken Engagements und der Unterstützung eines engagierten Arbeitspersonals. Wir müssen uns ständig verändern, immer verbessern. Zu diesem Zweck werden unsere Mitarbeiter sowohl persönlich als auch professionell geschult, um nicht nur sicherzustellen, dass wir weiterhin hochwertige Karosseriereparaturen und hervorragenden Service anbieten, sondern auch mit der sich ständig ändernden Technologie der Automobilindustrie Schritt halten. So viel hängt von einer klaren und direkten Kommunikation und dem Zuhören unserer Kunden ab. Es ist nur der Schlüssel. – Tony Lofrano