나는 그 날을 잊지 못할 것입니다 나는 흙 활주로에 곧 착륙하는 작은 비행기를 기다리는 세 명의 다른 사람들과 함께 작은 지역 공항에 서있었습니다. 나는 90 년 이상 계속 된 연례 샌프란시스코 풋 레이스를 위해 스폰서 셔츠를 입고 있다는 것을 잊어 버렸습니다. 우리 회사 이름과 로고는 모두 셔츠에 인쇄 된 화면이었습니다. 세 명 중 한 명이 저에게 말했습니다.”이봐 요.로프 라노&아들? 그들은 수년간 나의 손상된 차량을 고치고 있습니다. 나는 그 사람들을 사랑합니다! 나는 항상 다른 자동차 바디 수리 가게하지만 그들로 이동하지 내 친구를 말한다.”
우리 회사의 뉴스 레터에서 우리는 우리가 고객의 목격을 부르는 예약 섹션이 여기에 특히 독특한 상황이었다. 그래서 나는 충성 고객 인 그녀를 감사하고 자신을 소개. 이 기회를 활용하여,나는 그녀와 함께 공유 40 에프 로프 라노의 플러스 년 역사&아들,주식 회사. 어떤 다음과 같이 간다:
우리 아빠 프랭크 로프라노는 샌프란시스코에서 33 년 동안 자동차를 수리해왔고,나는 우리 자신의 자동차 정비소를 열면서 그와 파트너 관계를 맺기 시작했다. 프랭크는 우리가 다른 자동차 수리 사업을 위해 일하는 동안 나의 스승이었고 그는 손상된 차량을 수리하는 것을 좋아하는 구식 장인이었습니다. 어느 날 그는 마침내 동의했다:”얘야,가서 도구를 가져와 가자. 1974 년 7 월 1745 디비 사 데로 거리에서 아들 자동차 바디 수리 사업을 시작했다. 그 당시에는,우리는 80 년대 초반에 개인 및 비즈니스 네트워크 컴퓨터의 출현과 우리가 이제까지 사용하는 최초의 관리 소프트웨어와 함께 우리를 위해 변경 수동으로 모든 손상 추정 및 수리 주문을 썼다.
우리의 사업은 고객의 입소문 추천에 의해 빠르게 성장했습니다. 사실,자동차를 수리 하 고이 일에 우리의 년 내내 반복 고객 및 추천은 우리가 얻을 수 있는 최고의 칭찬. 우리의 비즈니스 관행은 윤리적이며 우리는 선하고 정직한 관계를 믿습니다. 내 형제,제임스 로프라노와 프레드 로프라노는 초기부터 우리의 충돌 수리 사업의 성장과 성공의 중요한 부분이었다. 그들은 자신의 목록의 상단에 우리의 고객 봉사의 목표를 유지하면서 내 아들 아론 로프 라노와 조쉬 로프 라노는 새로운 개념을 가져왔다.
(주)손 로프라노& 수년에 걸쳐 많은 변화를 보았고,특히 직접 수리 추천 프로그램 및 환경 문제와 관련하여. 규정 준수를 유지하고 자동차 고객의 요구를 채우기 위해,그것은 강한 헌신과 전용 작업 직원의 바이 인을합니다. 우리는 항상 변화하고 항상 개선되어야합니다. 이를 위해,우리의 사람들은 우리가 품질 자동차 바디 수리 및 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 계속하지만 끊임없이 변화하는 자동차 산업 기술을 유지하기 위해뿐만 아니라,개인 및 전문 모두 지속적인 교육을받을 수 있습니다. 너무 많은 것은 명확하고 직접적인 의사 소통과 고객의 말에 달려 있습니다. 그것은 단지 열쇠입니다. -토니 로프라노