nigdy nie zapomnę tego dnia, jak stałem na maleńkim regionalnym lotnisku poza krajem wraz z tylko trzema innymi osobami czekającymi na mały samolot, który miał wkrótce wylądować na polnym pasie startowym. Zapomniałem, że mam na sobie koszulkę sponsora na coroczny wyścig San Francisco, który trwa od ponad 90 lat. Zarówno nazwa naszej firmy, jak i logo zostały wydrukowane na koszulce. Jeden z trzech zwrócił się do mnie: „Hej– F. Lofrano & Synu? Naprawiali moje uszkodzone pojazdy od lat. Uwielbiam ich! Zawsze mówię moim przyjaciołom, żeby nie chodzili do innych warsztatów samochodowych poza nimi.”
w naszym biuletynie firmowym mamy dział zarezerwowany dla tego, co nazywamy obserwacjami klientów i tutaj była szczególnie wyjątkowa sytuacja. Więc podziękowałem jej za bycie lojalnym klientem i przedstawiłem się. Korzystając z okazji, podzieliłem się z nią ponad 40-letnią historią F. Lofrano & Son, Inc. czyli tak:
mój tata Frank Lofrano naprawiał samochody w San Francisco przez około 33 lata, zanim zacząłem go namawiać do współpracy ze mną w otwarciu naszego własnego warsztatu samochodowego. Frank był moim mentorem, gdy pracowaliśmy w innej firmie zajmującej się naprawą samochodów i był staroświeckim rzemieślnikiem, który uwielbiał naprawiać uszkodzone pojazdy. Pewnego dnia w końcu zgodził się: „dzieciaku, idź po narzędzia i chodźmy.”I tak rozpoczęła się nasza firma F. Lofrano & Son Auto Body Repair przy 1745 Divisadero Street w lipcu 1974 roku. W tamtych czasach pisaliśmy wszystkie szacunki szkód i zlecenia napraw ręcznie, które zmieniły się dla nas wraz z pojawieniem się komputera sieci osobistej i biznesowej na początku lat 80-tych i pierwszego oprogramowania do zarządzania, z którego kiedykolwiek korzystaliśmy.
nasza firma szybko wzrosła dzięki poleceniom ustnym klientów. W rzeczywistości, przez nasze lata naprawy samochodów i do dziś, powtarzający się klienci i polecenia są najlepszym komplementem, jaki możemy uzyskać. Nasze praktyki biznesowe są etyczne i wierzymy w dobre, uczciwe relacje. Moi bracia, James Lofrano i Fred Lofrano, od wczesnych lat są integralną częścią rozwoju i sukcesu naszej firmy zajmującej się naprawą kolizji. Moi synowie Aaron Lofrano i Josh Lofrano wprowadzili nowe koncepcje, jednocześnie utrzymując cel obsługi naszych klientów na szczycie listy.
F. Lofrano & na przestrzeni lat wiele się zmieniło, a w szczególności w odniesieniu do bezpośrednich programów naprawczych i problemów środowiskowych. Aby zachować zgodność i zaspokoić potrzeby klientów z branży motoryzacyjnej, wymaga to silnego zaangażowania i zaangażowania dedykowanego personelu roboczego. Musimy ciągle się zmieniać, ciągle się poprawiać. W tym celu nasi pracownicy przechodzą ciągłe szkolenia, zarówno osobiste, jak i zawodowe, nie tylko po to, aby zapewnić, że nadal zapewniamy wysokiej jakości naprawy karoserii i doskonałą obsługę, ale także nadążamy za stale zmieniającą się technologią przemysłu motoryzacyjnego. Tak wiele zależy od jasnej i bezpośredniej komunikacji oraz słuchania naszych klientów. To tylko klucz. – Tony Lofrano