jag kommer aldrig att glömma den dagen när jag stod i en liten regional flygplats ut ur landet tillsammans med bara tre andra personer som väntade på det lilla planet som skulle landa kort på en smutsbana. Jag hade glömt att jag hade på mig vår sponsorskjorta för en årlig San Francisco-fotlopp som pågått i över 90 år. Både vårt företagsnamn och logotyp var skärmtryckta på skjortan. En av de tre talade till mig, ” Hey– F. Lofrano & Son? De har fixat mina skadade fordon i flera år. Jag älskar de där killarna! Jag säger alltid till mina vänner att inte gå till någon annan Bilverkstad men dem.”
i vårt företagsnyhetsbrev har vi ett avsnitt reserverat för vad vi kallar Kundobservationer och här var en särskilt unik situation. Så jag tackade henne för att vara en lojal kund och presenterade mig. Utnyttja möjligheten, jag delade med henne 40 plus åriga historia F. Lofrano & Son, Inc. vilket går så här:
min pappa Frank Lofrano hade reparerat bilar i San Francisco i cirka 33 år innan jag började prodding honom att samarbeta med mig för att öppna vår egen bilverkstad. Frank var min mentor medan vi arbetade för en annan Bilverkstad och han var en gammal hantverkare som älskade att reparera skadade fordon. En dag kom han äntligen överens: ”Kid, hämta dina verktyg och låt oss komma igång.”Och så började vår F. Lofrano & Son Auto Body Repair verksamhet på 1745 Divisadero Street i juli 1974. På den tiden skrev vi alla skadeberäkningar och reparationsorder manuellt som ändrats för oss med tillkomsten av den personliga och affärsnätverksdatorn i början av 80-talet och den första hanteringsprogramvaran vi någonsin använt.
vår verksamhet växte snabbt genom kundernas muntliga hänvisningar. I själva verket, under våra år av att reparera bilar och i dag, upprepa kunder och remisser är den bästa komplimang vi kan få. Våra affärsmetoder är etiska och vi tror på goda, ärliga relationer. Mina bröder, James Lofrano och Fred Lofrano, har varit en integrerad del av tillväxten och framgången för vår kollisionsreparationsverksamhet sedan de första åren. Mina söner Aaron Lofrano och Josh Lofrano har tagit in nya koncept medan de håller målet att betjäna våra kunder högst upp på sina listor.
F. Lofrano & Son, Inc. har sett en hel del förändringar genom åren och, i synnerhet, när det gäller direkta reparation remiss program och miljöhänsyn. För att kunna uppfylla kraven och uppfylla fordonskundens behov krävs ett starkt engagemang och inköp av en dedikerad arbetspersonal. Vi måste alltid förändras, alltid förbättras. För detta ändamål, våra människor får fortlöpande utbildning, både personliga och professionella, inte bara för att säkerställa att vi fortsätter att ge kvalitet auto kroppen reparationer och bra service, men att hålla jämna steg med ständigt föränderliga fordonsindustrin teknik. Så mycket beror på tydlig och direkt kommunikation och lyssna på våra kunder. Det är bara nyckeln. – Tony Lofrano