analyysi Hiltonin Vision missiosta
sen jälkeen kun Conrad n Hilton perusti sen vuonna 1925, Hilton Hotel on laajentanut läsnäoloaan 104 maahan. Se on yksi maailman suurimmista ja nopeimmin kasvavista vieraanvaraisuusbrändeistä, jolla on 14 maailmanluokan brändiä valikoimassaan. Hilton hotels and resorts on Hilton Worldwide Companyn lippulaivamerkki. Maailman tunnetuin hospitality-brändi on saavuttanut tämän ylellisyyden ja palvelun laadun perusteella. Sen kanta-asiakasohjelmalla on yli 60 miljoonaa jäsentä.
Hiltonin missio:
olla maailman vieraanvaraisin yritys – luomalla asiakkaille sydämellisiä kokemuksia, mielekkäitä mahdollisuuksia tiimin jäsenille, suurta arvoa omistajille ja positiivinen vaikutus yhteisöihimme.
Hiltonin toiminta – ajatus keskittyy pääasiassa kahteen liiketoimintansa osa-alueeseen-vieraanvaraisuuteen ja suureen positiiviseen vaikutukseen. Se uskoo kaikkein vieraanvarainen yritys maailmassa, joka vain kuulostaa lupaavan parasta laatua asiakaspalvelua kuin Amazon tekee. ’Vieraanvaraisuus’ ja ’sydämellisten kokemusten luominen vieraille’, mikä osoittaa keskittymistä palveluun. Missio selittää, mitä brändi tarkoittaa. Sitä käytetään kuitenkin myös asteikon tavoin päivittäisissä toiminnoissa ja päätöksissä. Siksi on oltava vähän tarkka ohjaamaan johtajia tärkeissä päätöksissä. Hiltonin missioon sisältyy enemmän asioita,”merkityksellisiä mahdollisuuksia tiimin jäsenille, suuri arvo omistajille ja positiivinen vaikutus yhteisöihimme”. Hiltonin tehtävälausunto antaa hyvin yleisluonteisen lausunnon liiketoiminnan muista osa-alueista. Olipa kyse sen taloudellisista vaikutuksista, yritysvastuusta tai organisaatiokulttuurista, on hyvin heikko osoitus siitä, mitä Hilton edustaa näillä alueilla. Yrityksen taloudellisesta asemasta, kilpailuasemasta, tuotteista ja palveluista tai yritysten yhteiskuntavastuun erityisistä painopisteistä ei ole tietoa. Tähän tehtävään on sisällyttävä enemmän asioita, mutta samalla on keskityttävä siihen, että siihen sisällytetään olennaiset asiat ja että se on täsmällisempää.
Hiltonin visio:
täyttää maa vieraanvaraisuuden valolla ja lämmöllä –tarjoamalla poikkeuksellisia kokemuksia – jokainen hotelli, jokainen vieras, joka kerta.
visio on tiekartta tulevaisuuteen mille tahansa brändille. Yksinkertaisilla sanoilla se summaa, millaisen tulevaisuuden ja millaisen brändin kuvittelee itselleen ja miten se aikoo olla siellä. Vision on oltava riittävän selkeä osoittaakseen suunnan. Näky ei siis saa puhua epämääräisesti. Kaikki keskittyminen vieraanvaraisuuteen-ainakin se näyttää olevan Hiltonin painopiste, kuten sen visiolausunnosta ilmenee. Se on sama kuin sanoisi, että jatkamme innovointia ja parannamme palveluitamme ja tuotteitamme, jotta voimme tarjota asiakkaille maailman parasta, mikä ei ole kovin tarkka lausunto, eikä sekään ole riittävän selkeä. Lisäksi tässä tehtävänkuvauksessa jätetään monia asioita soveltamisalan ulkopuolelle. Taloudellisista tavoitteista, yritysten yhteiskuntavastuusta, työntekijöistä ja muista tärkeistä sidosryhmistä ei keskustella. Se ei ole vain liian laaja hyödynnettäväksi visiona, se myös siirtää painopistettä liiketoiminnan muista päätavoitteista. Se ei kerro, millaiseen taloudelliseen tulevaisuuteen yhtiö pyrkii. Myös muita kriittisiä huolenaiheita, kuten kilpailu ja markkina-asema, jätetään käsittelemättä.
sekä missio – että visiolauselmat ovat kaksi kriittistä viestinnän osaa brändiltä sidosryhmilleen-sisäinen tai ulkoinen. Sen lisäksi, että ne ovat ytimekkäitä, niiden on oltava konkreettisia ja täydellisiä. Hiltonin missio-ja visiolausunnot ovat puutteellisia monilta osin. Sitä voidaan edelleen parantaa sisällyttämällä siihen muita avaintekijöitä, kuten markkina-asema, kilpailu, tärkeät liiketoimintatavoitteet ja tarkentaa.
Hiltonin arvot:
Hiltonin liiketoiminta perustuu kuuteen tärkeään ydinarvoon. Ne on huomioitu tässä:
vieraanvaraisuus: tämä on Hiltonin ensimmäinen ja tärkein intohimo. Se uskoo tuottaa vieras kokemuksia, jotka ovat eniten huomattava huippuosaamista. Se tarkoittaa viiden tähden elämyksiä. Se ei ole vain ydinarvo, vaan Hiltonin lupaus asiakkaille ja maailmalle.
Integrity: toinen keskeinen arvo, joka on erittäin tärkeä Hiltonille. Se ei usko vain asioiden tekemiseen oikein, vaan myös kaikkiin oikeisiin asioihin.
johtajuus: Johtajuus on yhtä olennainen osa Hiltonin suorituskykyä. Se on myös toimialajohtaja ja yhteisöjohtaja.
tiimityö: Hiltonissa innostut työskentelemään tiimin kanssa. Kaikessa mitä se tekee, se toimii tiiminä.
omistus: yhteenkuuluvuuden tunne ja vastuu omista teoista ja päätöksistä.
nyt: painopiste ei saa siirtyä tärkeimmistä asioista. Ilmassa on aina kiireellisyyttä ja kurinalaisuutta.