Une analyse de la Mission de Vision de Hilton
Depuis sa fondation par Conrad N Hilton en 1925, l’Hôtel Hilton a étendu sa présence à 104 pays. Elle fait partie de l’une des marques hôtelières les plus importantes et les plus dynamiques au monde qui compte 14 marques de classe mondiale dans son portefeuille. Hilton hotels and resorts est la marque phare de la société Hilton Worldwide. La marque hôtelière la plus connue au monde y est parvenue sur la base du luxe et de la qualité de service. Son programme de fidélité compte plus de 60 millions de membres.
La mission de Hilton:
Être l’entreprise la plus accueillante au monde – en créant des expériences sincères pour les clients, des opportunités significatives pour les membres de l’équipe, une valeur élevée pour les propriétaires et un impact positif dans nos communautés.
L’énoncé de mission de Hilton se concentre principalement sur deux aspects de son activité : l’hospitalité et l’impact positif élevé. Elle croit en être l’entreprise la plus hospitalière du monde, ce qui ressemble à promettre la meilleure qualité de service client comme le fait Amazon. « Être le plus hospitalier » et « créer des expériences sincères pour les clients », ce qui indique un accent mis sur le service. Une mission explique ce que représente une marque. Cependant, il est également utilisé comme une échelle pour les opérations et les décisions quotidiennes. Pour cette raison, il doit être un peu spécifique pour guider les gestionnaires sur les décisions importantes. Il y a d’autres choses incluses dans la mission de Hilton, « des opportunités significatives pour les membres de l’équipe, une valeur élevée pour les propriétaires et un impact positif dans nos communautés ». L’énoncé de mission de Hilton fait une déclaration très générique sur les aspects restants de son activité. Que ce soit en ce qui concerne son impact financier, sa responsabilité d’entreprise ou sa culture organisationnelle, il y a une très faible indication de ce que Hilton représente dans ces domaines. Il n’y a aucune indication de sa situation financière, de sa position concurrentielle, de ses produits et services ou d’une orientation spécifique dans le domaine de la RSE. Cette mission doit inclure plus de choses, mais en même temps, l’accent doit être mis sur l’inclusion des éléments pertinents et être plus précis.
La vision de Hilton:
Remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l’hospitalité – en offrant des expériences exceptionnelles – chaque hôtel, chaque client, à chaque fois.
Une vision est la feuille de route vers l’avenir pour toute marque. En termes simples, il résume quel genre d’avenir et de marque s’imagine et comment il prévoit d’y être. Une vision doit être suffisamment claire pour montrer la direction. Donc, une vision ne doit pas parler vaguement. Tout l’accent mis sur l’hospitalité – c’est du moins ce qui semble être l’objectif de Hilton, comme il ressort de son énoncé de vision. C’est comme dire que nous continuerons à innover et à améliorer nos services et produits afin de pouvoir offrir aux clients le meilleur du monde, ce qui n’est pas une déclaration très spécifique et qui n’est pas non plus assez claire. De plus, cet énoncé de mission laisse beaucoup de choses hors de sa portée. Il n’y a aucune discussion sur les objectifs financiers, la RSE, les employés et les autres parties prenantes importantes. Il n’est pas seulement trop large pour être utilisé comme vision, il détourne également l’attention des autres objectifs principaux de l’entreprise. Cela n’explique pas quel type d’avenir financier l’entreprise tente de réaliser. D’autres préoccupations critiques sont également laissées telles que la concurrence et la position sur le marché.
Les énoncés de mission et de vision sont deux éléments essentiels de communication de la marque à ses parties prenantes – internes ou externes. Donc, en plus d’être concis, ils doivent être concrets et complets. Les énoncés de mission et de vision de Hilton sont incomplets à plusieurs égards. Il peut être encore amélioré pour inclure les autres facteurs clés tels que la position sur le marché, la concurrence, les objectifs commerciaux importants et rendus plus spécifiques.
Les valeurs de Hilton:
L’activité de Hilton repose sur six valeurs fondamentales importantes. Ils sont notés ici:
Hospitalité: C’est la première et la plus importante passion de Hilton. Il croit en la fourniture d’expériences clients qui sont les plus reconnues pour leur excellence. Cela signifie que les expériences des clients sont conçues pour être cinq étoiles. Ce n’est pas seulement une valeur fondamentale, c’est une promesse de Hilton aux clients et au monde entier.
Intégrité : Une autre valeur fondamentale très importante pour Hilton. Il croit non seulement à faire les choses correctement, mais aussi à toutes les bonnes choses.
Leadership: Le leadership est tout aussi essentiel à la performance chez Hilton. C’est aussi un leader de l’industrie et un leader communautaire.
Travail d’équipe: Chez Hilton, vous êtes inspiré de travailler avec l’équipe. Dans tout ce qu’il fait, il agit en équipe.
Propriété : Un sentiment d’appartenance et d’être responsable de vos actions et décisions.
Maintenant: L’attention ne doit pas se détourner des choses les plus importantes. Il y a toujours un sentiment d’urgence et de discipline dans l’air.