La nostra campagna Back to School continua con una lezione sulla conservazione dei donatori. Niente in un’organizzazione senza scopo di lucro accade senza donatori. Le organizzazioni che si concentrano sulla costruzione di relazioni con i loro donatori comprendono l’importanza della gestione dei donatori. Si impegnano a creare un senso di partnership, mostrando apprezzamento e dando ai donatori la certezza che la tua organizzazione sta usando i loro doni per fare una differenza di impatto. Mentre ci sono molte tecniche diverse che le organizzazioni possono utilizzare per implementare stewardship, quelli che riescono con stewardship hanno un piano per garantire che accada giorno per giorno. In questo post, condivideremo come creare il proprio piano di gestione dei donatori.
1) Identificare i livelli dei donatori
Il primo passo nella creazione di un piano di gestione è identificare i diversi livelli dei donatori. Questi livelli serviranno come un quadro che si costruirà il vostro piano intorno. Mentre apprezzi ogni regalo che ricevi e mostri apprezzamento per ogni regalo, è importante riconoscere che hai solo così tante risorse da dedicare alla gestione. Coloro che danno regolarmente e in modo significativo dovrebbero ricevere più attenzione di quelli che donano solo una piccola quantità una volta. Costruire il tuo programma di gestione attorno a diversi livelli di donatori ti darà anche la possibilità di spostare strategicamente i donatori fino a livelli più alti di coinvolgimento.
Mentre è possibile ottenere più granulare nelle categorie di donatori, i seguenti livelli sono un buon punto di partenza:
Nuovi donatori
Poiché questi donatori non hanno ancora costruito una relazione con la tua organizzazione, in genere iniziano con un piccolo regalo. Costruire la fiducia con i nuovi donatori e dare loro la fiducia che la vostra organizzazione è un partner in grado di fare l’impatto che vogliono vedere nel mondo.
Donatori fedeli
I donatori fedeli hanno sviluppato la fiducia nella vostra organizzazione e hanno dato alla vostra no-profit regolarmente nel corso del tempo. Mentre danno in modo affidabile, questi donatori stanno ancora dando piccole quantità. Coltivali attraverso un maggiore impegno e osserva il loro aumento del livello di donazione.
Donatori principali
I donatori principali sono coloro che hanno scelto di collaborare con la vostra organizzazione ad alto livello. Sono pienamente impegnati, e hanno bisogno di essere data attenzione per tenerli impegnati. Nutrire questi donatori per dare ad un livello ancora più alto costruendo ulteriormente il rapporto.
2) Decidi quali tecniche di gestione utilizzare
Hai una miriade di metodi di gestione tra cui scegliere quando crei il tuo piano di gestione. Inizia con tecniche di brainstorming da utilizzare a livello di ciascun donatore. Pensa alle tecniche di riconoscimento, riconoscimento, segnalazione e coltivazione.
Usa queste idee per iniziare:
- Invia una ricevuta regalo subito dopo aver ricevuto un regalo.
- Personalizza le ricevute regalo per menzionare il progetto o il programma specifico che il regalo avrà un impatto.
- Focus grazie sul donatore e la differenza che lei o lui spera di fare.
- Includere citazioni dai destinatari e beneficiari di programmi e progetti.
- Creare dando società con appartenenze e vantaggi che costruiranno un senso di comunità e di offrire il riconoscimento.
- Ospita eventi di apprezzamento dei donatori creativi.
- Invia articoli e altre informazioni di interesse ai principali donatori.
- Crea speciali opportunità di volontariato per i donatori che vogliono essere più coinvolti nella tua organizzazione.
Una volta creato un elenco di idee, inizia a contrassegnare quelle che la tua organizzazione potrebbe implementare più facilmente e con successo. Assicurati di avere una selezione di tecniche per ogni livello di donatore. Abbatti le tue idee finché non sei sicuro di aver scelto quelle che ti daranno il maggiore impatto con il tuo particolare gruppo di donatori.
3) Documenta il tuo piano
Dopo la sessione di brainstorming e la cura delle idee, sei pronto per creare il tuo piano di gestione. Il piano dovrebbe essere un documento vivente che cambierai e migliorerai man mano che ottieni feedback e nuove idee dai donatori.
Iniziare considerando la gestione dal punto di vista del donatore. Che cosa dovrebbe sperimentare ogni tipo di donatore in ogni fase del processo? Successivamente, crea processi, politiche e procedure che garantiranno l’implementazione delle tue idee. Come farà la tua squadra a compiere ogni passo? Quali sfide dovranno affrontare? Creare un programma che delinea chiaramente i punti specifici e tempi di quando ogni comunicazione e l’esperienza si verificherà.
La comunicazione è fondamentale per il processo di gestione. Dedica una sezione del tuo piano a dettagliare come saranno le tue comunicazioni e come verranno inviate. Ad esempio, quali report creerai? Quante versioni diverse sarà necessario produrre? Dove e quando li pubblicherete? Come li condividerai con i tuoi donatori?
Pianifica un processo di revisione regolare per dare un’altra occhiata al tuo piano e raccogliere feedback dai tuoi donatori su come puoi migliorare. Chiedere ai donatori un feedback ti permetterà di migliorare continuamente il tuo programma di gestione e renderà anche i tuoi donatori apprezzati.
Scarica Come creare un programma di gestione dei donatori per aumentare la ritenzione per saperne di più su come utilizzare la gestione per far crescere le relazioni dei donatori.