힐튼의 비전 미션 분석
1925 년 콘래드 앤 힐튼에 의해 설립된 이래 힐튼호텔은 104 개국으로 입지를 확대해 왔습니다. 그것은 그것의 포트폴리오에 14 세계적인 수준의 브랜드가 세계에서 가장 크고 빠르게 성장하는 환대 브랜드 중 하나입니다. 힐튼 호텔 및 리조트는 힐튼 월드와이드 회사의 주력 브랜드입니다. 세계에서 가장 유명한 환대 브랜드는 고급 스러움과 서비스 품질을 기준으로이를 달성했다. 로열티 프로그램은 6 천만 명 이상의 회원을 보유하고 있습니다.
힐튼의 사명:
손님을위한 진심 어린 경험,팀 구성원에게 의미있는 기회,소유자를위한 높은 가치 및 지역 사회에 긍정적 인 영향을 미침으로써 세계에서 가장 친절한 회사가 되고자합니다.
힐튼의 사명 선언문은 주로 비즈니스의 두 가지 측면,즉 환대와 높은 긍정적 영향에 중점을 둡니다. 그것은 아마존처럼 최고의 고객 서비스 품질을 약속하는 것처럼 들리는 세계에서 가장 친절한 회사라고 믿습니다. ‘가장 친절 함’과’손님을위한 진심 어린 경험 만들기’는 서비스에 중점을 둡니다. 사명은 브랜드가 무엇을 의미하는지 설명합니다. 그러나,그것은 또한 하루 작업 및 의사 결정에 대 한 규모 처럼 사용 됩니다. 중요한 결정에 매니저를 인도하는 저 이유를 위해 그것은 조금 구체적 이어야 한다. 힐튼의 사명에는”팀 구성원을위한 의미있는 기회,소유자를위한 높은 가치 및 지역 사회에 긍정적 인 영향”이 더 많이 포함되어 있습니다. 힐튼의 사명 선언문은 비즈니스의 나머지 측면에 대해 매우 일반적인 진술을합니다. 그것이 그것의 재정적인 충격 또는 법인 책임 또는 조직 문화대하여 이다 힐튼이 이 지역안에 뜻하는 것을의 아주 감도불량한 표시 있는다. 재무 상태,경쟁 위치,제품 및 서비스 또는 사회 책임 분야의 특정 초점에 대한 표시는 없습니다. 이 임무는 것을 더 포함해야 한다 그러나 동시에 초점은 타당한 것 포함하고기 더 명확한에 있어야 한다.
힐튼의 비전:
환대의 빛과 따뜻함으로 지구를 채우기 위해–뛰어난 경험을 제공함으로써–모든 호텔,모든 손님,모든 시간.
비전은 모든 브랜드의 미래를 향한 로드맵입니다. 간단히 말해서,그것은 어떤 종류의 미래와 브랜드가 그 자체로 상상하는지,그리고 그것이 어떻게 거기에 있기를 계획하고 있는지를 요약합니다. 시각은 방향을 보여주기 위하여 충분히 명확해야 한다. 그래서,비전은 막연하게 말해서는 안됩니다. 환대에 대한 모든 초점-적어도 그 비전 성명에서 나타나는 힐튼의 초점이 될 것 같다 것입니다. 그것은 우리가 혁신 하 고 우리의 서비스 및 제품 그래서 우리는 매우 구체적인 진술 하지 않습니다 그리고 어느 쪽도 아니 충분히 분명 세계에서 최고의 고객을 제공할 수 있는 개선 계속 말하는 것과 같다. 더욱이,이 사명 선언문은 많은 것들을 그 양면에서 벗어나게합니다. 재무 목표,사회적 책임,직원 및 기타 중요한 이해 관계자에 대한 논의는 없습니다. 그것은 비전으로 활용 될 너무 광범위 한,그것은 또한 비즈니스의 다른 주요 목표에서 초점을 이동 합니다. 그것은 회사가 달성하려고하는 금융 미래의 종류를 설명하지 않습니다. 다른 긴요한 관심사는 또한 경쟁과 시장 위치같이 뒀다 남겨둔다.
사명 선언문과 비전 선언문은 모두 브랜드에서 내부 또는 외부 이해 관계자에게 전달되는 두 가지 중요한 커뮤니케이션입니다. 그래서,간결한 것 외에도,그들은 구체적이고 완전해야합니다. 힐튼의 미션 및 비전 진술은 여러 측면에서 불완전합니다. 시장 위치,경쟁,중요한 비즈니스 목표와 같은 다른 주요 요소를 포함하도록 더 개선 할 수 있으며 더 구체적으로 만들 수 있습니다.
힐튼의 가치:
힐튼의 사업은 6 가지 중요한 핵심 가치를 기반으로 합니다. 그들은 여기에 주목됩니다:
환대:이것은 힐튼의 첫 번째이자 가장 중요한 열정입니다. 그것은 우수성을 위해 가장 유명한 게스트 경험을 제공하는 것을 믿습니다. 그것은 다섯 스타로 제작 된 게스트 경험을 의미한다. 그것은 단지 핵심 가치 아니다,그것은 고객과 세계에 힐튼에서 약속.
무결성:힐튼에게 매우 중요한 또 다른 핵심 가치. 그것은 일을 올바르게하는 것뿐만 아니라 모든 올바른 일을 믿습니다.
리더십: 리더십은 힐튼에서의 성과와 마찬가지로 필수적입니다. 또한 업계 리더 및 지역 사회 리더입니다.
팀워크:힐튼에서는 팀과 함께 일하도록 영감을 받았습니다. 그것이 하는 모든 일에서,그것은 한 팀의 역할을 합니다.
소유권:당신의 행동과 결정에 대한 소속감과 책임감.
지금:초점은 가장 중요한 것들에서 이동해서는 안됩니다. 항상 공기안에 긴박감 그리고 분야 있는다.