Nu voi uita niciodată acea zi în timp ce stăteam într-un mic aeroport regional din țară împreună cu alte trei persoane care așteptau avionul mic care urma să aterizeze în scurt timp pe o pistă de pământ. Uitasem că purtam tricoul sponsorului nostru pentru o cursă anuală de picior din San Francisco care se desfășoară de peste 90 de ani. Atât numele companiei noastre, cât și logo-ul au fost imprimate pe tricou. Unul dintre cei trei mi s– a adresat: „Hei-F. Lofrano & Fiule? Îmi Repară mașinile avariate de ani de zile. Îi iubesc pe tipii ăia! Întotdeauna le spun prietenilor mei să nu meargă la alte magazine de reparații auto, ci la ei.”
în buletinul informativ al companiei noastre avem o secțiune rezervată pentru ceea ce numim observarea clienților și aici a fost o situație deosebit de unică. Așa că I-am mulțumit pentru că a fost un client fidel și m-am prezentat. Profitând de această oportunitate, I-am împărtășit istoria de peste 40 de ani a lui F. Lofrano & Son, Inc. care merge așa:
Tatăl Meu Frank Lofrano repara mașini în San Francisco de aproximativ 33 de ani înainte de a începe să-l îndemn să se asocieze cu mine în deschiderea propriului nostru atelier de reparații auto. Frank a fost mentorul meu în timp ce lucram pentru o altă afacere de reparații auto și era un meșter de școală veche care iubea repararea vehiculelor avariate. Într-o zi, el a fost de acord în cele din urmă: „puștiule, du-te și ia-ți uneltele și hai să mergem.”Și așa a început afacerea noastră de reparații auto F. Lofrano & Son La 1745 Divisadero Street în iulie 1974. În acele zile, am scris toate estimările de daune și ordinele de reparații manual, care a schimbat pentru noi odată cu apariția calculatorului personal și de rețea de afaceri la începutul anilor ‘ 80 și primul software de management am folosit vreodată.
afacerea noastră a crescut rapid prin recomandările clienților din gură în gură. De fapt, de-a lungul anilor noștri de reparare a mașinilor și până în prezent, clienții repetați și recomandările sunt cel mai bun compliment pe care îl putem obține. Practicile noastre de afaceri sunt etice și credem în relații bune și oneste. Frații mei, James Lofrano și Fred Lofrano, au fost o parte integrantă a creșterii și succesului afacerii noastre de reparații de coliziune încă din primii ani. Fiii mei Aaron Lofrano și Josh Lofrano au adus noi concepte în timp ce păstrează obiectivul de a servi clienții noștri în partea de sus a listelor lor.
F. Lofrano & Son, Inc. a cunoscut o mulțime de schimbări de-a lungul anilor și, în special, în ceea ce privește programele directe de sesizare a reparațiilor și preocupările legate de mediu. Pentru a rămâne conform și a satisface nevoile clientului auto, este nevoie de un angajament puternic și de buy-in-ul unui personal de lucru dedicat. Trebuie să ne schimbăm mereu, să ne îmbunătățim mereu. În acest scop, oamenii noștri primesc instruire continuă, atât personală, cât și profesională, nu numai pentru a ne asigura că vom continua să oferim reparații auto de calitate și servicii excelente, ci și pentru a ține pasul cu tehnologia industriei auto în continuă schimbare. Atât de mult depinde de comunicare clară și directă și de a asculta clienții noștri. E doar cheia. – Tony Lofrano