care este teoria lui Deming a cunoașterii profunde?
William Deming (1900-1993) este creditat pentru contribuțiile sale semnificative la teoria îmbunătățirii calității. Deming este cel mai bine cunoscut pentru cele paisprezece puncte pentru îmbunătățirea calității și pentru sistemul său de cunoștințe profunde. Teoria cunoașterii profunde a lui Deming constă din patru părți:
- aprecierea pentru un sistem,
- cunoașterea variației,
- teoria cunoașterii și
- cunoașterea psihologiei
cele patru părți ale teoriei lui Deming se leagă de cele paisprezece puncte ale sale. Motivul pentru care Deming credea că teoria sa despre cunoașterea profundă este atât de importantă a fost că ar ajuta indivizii să se transforme în cadrul organizațiilor lor, ceea ce ar îmbunătăți, la rândul său, rezultatele eforturilor de îmbunătățire a calității. Înțelegerea și aplicarea celor patru părți ale teoriei lui Deming, crede el, va crea o cultură de conducere mai bună.
fiecare parte a teoriei cunoașterii profunde a lui Deming corespunde câtorva dintre cele paisprezece puncte ale sale. În ce constă fiecare dintre cele patru părți de mai sus și cum contribuie fiecare la eforturile de îmbunătățire a calității?
apreciere pentru un sistem
ce înseamnă Deming când vorbește despre a avea o „apreciere pentru un sistem”? Aprecierea unui sistem înseamnă mai mult decât a vedea un sistem ca pe un lucru frumos! În schimb, înseamnă că, în calitate de lider într – o companie (a unui proiect de îmbunătățire a calității sau a oricărui proiect, într-adevăr), ar trebui să înțelegeți sistemul pe care doriți să îl gestionați-și că ar trebui să înțelegeți bine acest sistem.
Imaginați-vă ce s-ar putea întâmpla dacă cineva care nu a înțeles jets a încercat să repare un motor Boeing 747. Asta nu e o imagine frumoasă, nu? Dacă nu aveți o apreciere pentru sistemul pe care încercați să îl gestionați, atunci nu veți putea să îl remediați. Teoreticienii Gestalt sunt pe ceva atunci când sugerează că întregul este mai mare decât suma părților sale – dacă nu înțelegeți sistemul pe care doriți să îl îmbunătățiți, atunci cum puteți remedia oricare dintre părți?
cunoștințe despre variația
sunt variațiile pe care le căutați în setul de date parte a sistemului, parte a unei cauze specifice din sistem sau parte a unei erori în afara sistemului? Nu puteți avea un răspuns la această întrebare decât dacă aveți o înțelegere a diferitelor tipuri de cauze ale variației. Există două tipuri de bază de cauze pentru variație:
- cauza comună – cauzele comune ale variației rezultă din structurile din interiorul sistemului și pot fi prezise cu probabilități. Când te uiți la variația cu o cauză comună, cel mai probabil este ceva care este consecvent și nu are o valoare semnificativă statistic care poate fi urmărită la un anumit eveniment istoric.
- cauza specială – variația cu o cauză specială este variația care apare în mod neașteptat. Variația de la o cauză specială poate veni după o schimbare în sistem (cu sau fără realizarea faptului că a avut loc o schimbare), iar variația cauzei speciale nu poate fi prezisă.
dacă sunteți familiarizați cu aceste două tipuri de cauze și cu unele dintre motivele variației care caracterizează fiecare cauză, atunci puteți fi mai pregătiți pentru eforturile de îmbunătățire a calității. Managerii care sunt capabili să detecteze dacă variația este atinsă printr-o cauză comună sau o cauză specială sunt mult mai capabili să desfășoare proiecte care elimină variația.
teoria cunoașterii
de unde știi ce știi? Sunt faptele tale corecte? Există un alt mod în care ai putea privi lucrurile? Liderii buni din Sistemul de cunoaștere profundă al lui Deming sunt capabili să detecteze ce teorie a cunoașterii este folosită. Dacă priviți fenomenul cu certitudine și „remediați” ca un scop în loc de un proces continuu, atunci vă configurați sistemul pentru eșec.
cunoașterea psihologiei
în cele din urmă, liderii din sistemul lui Deming trebuie să aibă cunoștințe de psihologie pentru a scoate eforturi eficiente de îmbunătățire a calității. Știi cum să motivezi membrii echipei? Sunteți familiarizați cu modalitățile de rezolvare a conflictelor dintre membrii echipei? Acestea sunt elemente care vă pot face sau rupe capacitatea de a gestiona eficient un proiect. O mare parte a managementului de proiect de succes implică posibilitatea de a lucra bine cu oamenii.