Nuestra campaña de Regreso a la Escuela continúa con una lección sobre retención de donantes. Nada en una organización sin fines de lucro sucede sin donantes. Las organizaciones que se centran en establecer relaciones con sus donantes comprenden la importancia de la administración de los donantes. Están comprometidos a crear un sentido de asociación, mostrar aprecio y dar a los donantes la confianza de que su organización está utilizando sus donaciones para marcar una diferencia impactante. Si bien hay muchas técnicas diferentes que las organizaciones pueden usar para implementar la administración, aquellas que tienen éxito con la administración tienen un plan para garantizar que suceda día a día. En esta publicación, compartiremos cómo elaborar su propio plan de administración de donantes.
1) Identifique los Niveles de Donantes
El primer paso para crear un plan de administración es identificar los diferentes niveles de donantes. Estos niveles servirán como un marco en el que construirás tu plan. Si bien valora cada regalo que recibe y muestra aprecio por cada regalo, es importante reconocer que solo tiene tantos recursos para dedicar a la mayordomía. Aquellos que dan de forma regular y significativa deben recibir más atención que aquellos que solo donan una pequeña cantidad una vez. El desarrollo de su programa de administración en torno a diferentes niveles de donantes también le dará la capacidad de mover estratégicamente a los donantes a niveles más altos de compromiso.
Si bien puede obtener más granulares en sus categorías de donantes, los siguientes niveles son un buen lugar para comenzar:
Nuevos donantes
Debido a que estos donantes aún no han establecido una relación con su organización, generalmente comienzan con un pequeño regalo. Cree confianza con nuevos donantes y confíe en que su organización es un socio capaz para lograr el impacto que quieren ver en el mundo.
Donantes leales
Los donantes leales han desarrollado confianza en su organización y han estado donando a su organización sin fines de lucro regularmente a lo largo del tiempo. Aunque dan de forma fiable, estos donantes siguen dando pequeñas cantidades. Cultivalos a través de un mayor compromiso y observa cómo aumenta su nivel de donación.
Donantes principales
Los donantes principales son aquellos que han elegido asociarse con su organización a un alto nivel. Están totalmente comprometidos, y necesitan atención para mantenerlos comprometidos. Nutren a estos donantes para que den a un nivel aún más alto construyendo aún más la relación.
2) Decida Qué Técnicas de administración Usar
Tiene innumerables métodos de administración para elegir al crear su plan de administración. Comience con técnicas de lluvia de ideas para usar en cada nivel de donante. Piense en técnicas relacionadas con el reconocimiento, el reconocimiento, los informes y el cultivo.
Use estas ideas para comenzar:
- Envíe un recibo de regalo inmediatamente después de recibir un regalo.
- Personalice los recibos de regalo para mencionar el proyecto o programa específico que el regalo impactará.
- Focus agradece al donante y la diferencia que espera hacer.
- Incluya cotizaciones de los beneficiarios y beneficiarios de programas y proyectos.
- Crear sociedades de donación con membresías y beneficios que construirán un sentido de comunidad y ofrecerán reconocimiento.
- Organiza eventos de agradecimiento a donantes creativos.
- Enviar artículos y otra información de interés a los principales donantes.
- Cree oportunidades especiales de voluntariado para donantes que quieran involucrarse más en su organización.
Una vez que haya creado una lista de ideas, comience a marcar las que su organización podría implementar con mayor facilidad y éxito. Asegúrese de tener una selección de técnicas para cada nivel de donante. Selecciona tus ideas hasta que estés seguro de que has elegido las que te darán el mayor impacto con tu grupo de donantes en particular.
3) Documente Su Plan
Después de la sesión de lluvia de ideas y la conservación de ideas, ya está listo para crear su plan de administración. El plan debe ser un documento vivo que cambiarás y mejorarás a medida que recibas comentarios y nuevas ideas de los donantes.
Comience por considerar la administración desde la perspectiva del donante. ¿Qué debe experimentar cada tipo de donante en cada etapa del proceso? A continuación, elabore procesos, políticas y procedimientos que aseguren que sus ideas se implementen. ¿Cómo llevará a cabo su equipo cada paso? ¿A qué retos se enfrentan? Cree un horario que describa claramente los puntos y plazos específicos de cuándo ocurrirá cada comunicación y experiencia.
La comunicación es clave para el proceso de administración. Dedica una sección de tu plan a detallar cómo se verán tus comunicaciones y cómo se enviarán. Por ejemplo, ¿qué informes creará? ¿Cuántas versiones diferentes necesitará producir? ¿Dónde y cuándo los publicará? ¿Cómo los compartirás con tus donantes?
Programe un proceso de revisión regular para revisar de nuevo su plan y recopilar comentarios de sus donantes sobre cómo puede mejorar. Pedir comentarios a los donantes le permitirá mejorar continuamente su programa de administración y también hará que sus donantes se sientan valorados.
Descargue Cómo Crear un Programa de Administración de Donantes para Aumentar la Retención para obtener más información sobre cómo usar la administración para aumentar las relaciones con los donantes.