já na ten den nikdy nezapomenu, jak jsem stála v malé regionální letiště mimo zemi spolu s pouze tři další lidé čekají na malé letadlo, které bylo na zemi krátce na polní dráhy. Zapomněl jsem, že mám na sobě naše sponzorské tričko pro každoroční závod v San Franciscu, který trvá déle 90 let. Název naší společnosti i logo byly na košili vytištěny na obrazovce. Jeden ze tří mě oslovil: „Hej-F. Lofrano & syn? Opravují mi poškozené vozy už roky. Miluju je! Vždycky říkám svým přátelům, aby nechodili do jiných autoservisů, ale do nich.“
v našem firemním zpravodaji máme sekci vyhrazenou pro to, čemu říkáme pozorování zákazníků, a zde byla obzvláště jedinečná situace. Poděkoval jsem jí za to, že je věrným zákazníkem, a představil jsem se. S využitím této příležitosti jsem s ní sdílel 40letou historii F. Lofrana & Son, Inc. což se děje takto:
můj otec Frank Lofrano opravoval auta v San Franciscu asi 33 let, než jsem ho začal tlačit, aby se mnou spolupracoval při otevírání naší vlastní autoservisu. Frank byl můj mentor, když jsme pracovali pro další auto opravy podnikání a byl to old-school řemeslník, který miloval opravy poškozených vozidel. Jednoho dne nakonec souhlasil: „chlapče, jdi si pro nářadí a jdeme.“A tak začal náš podnik F. Lofrano & Son Auto Body Repair na ulici 1745 Divisadero v červenci 1974. V té době jsme ručně psali všechny odhady škod a objednávky oprav, které se pro nás změnily s příchodem počítače osobní a obchodní sítě na počátku 80. let a prvním softwarem pro správu, který jsme kdy použili.
naše podnikání rychle rostlo pomocí doporučení z úst zákazníků. Ve skutečnosti, během našich let oprav automobilů a dodnes, opakovaní zákazníci a doporučení jsou nejlepší kompliment, který můžeme získat. Naše obchodní praktiky jsou etické a věříme v dobré, čestné vztahy. Moji bratři, James Lofrano a Fred Lofrano, jsou nedílnou součástí růstu a úspěchu našeho podnikání v oblasti oprav kolizí od prvních let. Moji synové Aaron Lofrano a Josh Lofrano přinesli nové koncepty, zatímco si udržují cíl sloužit našim zákazníkům na vrcholu svých seznamů.
F. Lofrano & Son, Inc. v průběhu let došlo k mnoha změnám, zejména pokud jde o přímé programy doporučení oprav a obavy o životní prostředí. Aby bylo možné zůstat v souladu a naplnit potřeby automobilového zákazníka, vyžaduje to silné odhodlání a nákup specializovaného pracovního personálu. Musíme se neustále měnit, neustále zlepšovat. Do toho konce, naši lidé absolvují průběžné školení, osobní i profesionální, nejen proto, abychom zajistili, že budeme i nadále poskytovat kvalitní opravy karoserií a skvělé služby,ale držet krok s neustále se měnící technologií automobilového průmyslu. Tolik záleží na jasné a přímé komunikaci a naslouchání našim zákazníkům. Je to jen klíč. – Tony Lofrano