jeg vil aldrig glemme den dag, da jeg stod i en lille regional lufthavn ud af landet sammen med kun tre andre mennesker, der ventede på det lille fly, der snart skulle lande på en snavsbane. Jeg havde glemt, at jeg havde vores sponsortrøje på til et årligt San Francisco-fodløb, der har foregået i over 90 år. Både vores firmanavn og logo blev trykt på skærmen på trøjen. En af de tre henvendte sig til mig, ” Hey-F. Lofrano & Søn? De har repareret mine beskadigede køretøjer i årevis. Jeg elsker de fyre! Jeg fortæller altid mine venner ikke at gå til andre auto body værksteder, men dem.”
i vores virksomheds nyhedsbrev har vi et afsnit reserveret til det, vi kalder Kundeobservationer, og her var en særlig unik situation. Så jeg takkede hende for at være en loyal kunde og præsenterede mig selv. Ved at udnytte muligheden delte jeg med hende 40 plus års historie af F. Lofrano & søn, Inc. hvilket går sådan her:
min far Frank Lofrano havde repareret biler i San Francisco i omkring 33 år, før jeg begyndte at prodding ham til at samarbejde med mig i at åbne vores egen Auto karosseri værksted. Frank var min mentor, mens vi arbejdede for en anden bilreparationsvirksomhed, og han var en old-school håndværker, der elskede at reparere beskadigede køretøjer. En dag var han endelig enig: “Kid, Hent dine værktøjer, og lad os komme i gang.”Og så begyndte vores F. Lofrano & Søn auto krop reparation virksomhed på 1745 Divisadero Street i juli 1974. I disse dage skrev vi alle skadesestimater og reparationsordrer manuelt, som ændrede sig for os med fremkomsten af den personlige og forretningsmæssige netværkscomputer i begyndelsen af 80 ‘ erne og det første styringsprogram, vi nogensinde har brugt.
vores forretning voksede hurtigt ved kundernes mund til mund henvisninger. Faktisk, gennem vores år med reparation af biler og til denne dag, gentagne kunder og henvisninger er det bedste kompliment, vi kan få. Vores forretningspraksis er etisk, og vi tror på gode, ærlige forhold. Mine brødre, James Lofrano og Fred Lofrano, har været en integreret del af væksten og succesen i vores kollisionsreparationsvirksomhed siden de første år. Mine sønner Aaron Lofrano og Josh Lofrano har bragt nye koncepter ind, mens de holder målet om at betjene vores kunder øverst på deres lister.
F. Lofrano & Søn, Inc. har oplevet en masse ændringer gennem årene og især med hensyn til direkte reparation henvisningsprogrammer og miljøhensyn. For at forblive kompatibel og opfylde bilkundens behov kræver det stærkt engagement og buy-in af et dedikeret arbejdspersonale. Vi skal altid ændre os, altid forbedre os. Til dette formål, vores folk får løbende træning, både personlig og professionel, ikke kun for at sikre, at vi fortsætter med at levere kvalitetsreparationer af autokrop og god service, men for at holde trit med den stadigt skiftende bilindustristeknologi. Så meget afhænger af klar og direkte kommunikation og lytte til vores kunder. Det er bare nøglen. – Tony Lofrano