Ik zal die dag nooit vergeten toen ik op een klein regionaal vliegveld buiten het land stond, samen met slechts drie andere mensen in afwachting van het kleine vliegtuig dat binnenkort op een zandbaan zou landen. Ik was vergeten dat ik ons sponsorshirt droeg voor een jaarlijkse San Francisco voetrace die al meer dan 90 jaar aan de gang is. Zowel onze bedrijfsnaam als het logo werden gezeefdrukt op het shirt. Een van de drie sprak me aan, ” Hey-F. Lofrano & Son? Ze repareren al jaren mijn beschadigde auto ‘ s. Ik hou van die jongens! Ik vertel mijn vrienden altijd om niet naar een andere auto lichaam reparatie winkels, maar hen.”
in onze bedrijfsnieuwsbrief hebben we een sectie gereserveerd voor wat we noemen Klantwaarnemingen en hier was een bijzonder unieke situatie. Dus ik bedankte haar voor het feit dat een trouwe klant en stelde mezelf voor. Van de gelegenheid gebruikmakend, deelde ik met haar de meer dan 40 jaar geschiedenis van F. Lofrano & Son, Inc. die gaat als volgt:Mijn vader Frank Lofrano repareerde al ongeveer 33 jaar auto ‘ s in San Francisco voordat ik hem begon aan te sporen om met mij samen te werken bij het openen van onze eigen Carrosseriewerkplaats. Frank was mijn mentor terwijl we werkten voor een ander auto reparatie bedrijf en hij was een old-school vakman die hield van het repareren van beschadigde voertuigen. Op een dag stemde hij uiteindelijk toe: “jongen, ga je gereedschap halen en laten we gaan.”En zo begon onze F. Lofrano & Son Auto Body Repair bedrijf op 1745 Divisadero Street in juli 1974. In die dagen, schreven we alle schade schattingen en reparatie orders handmatig die voor ons veranderd met de komst van de persoonlijke en zakelijke netwerk computer in de vroege jaren 80 en de eerste management software die we ooit gebruikt.
ons bedrijf groeide snel door de mond-tot-mondreclame van klanten. In feite, gedurende onze jaren van het repareren van auto ‘ s en tot op de dag van vandaag, terugkerende klanten en verwijzingen zijn het beste compliment dat we kunnen krijgen. Onze zakelijke praktijken zijn ethisch en we geloven in goede, eerlijke relaties. Mijn broers, James Lofrano en Fred Lofrano, zijn een integraal onderdeel van de groei en het succes van onze botsing reparatie bedrijf sinds de eerste jaren. Mijn zonen Aaron Lofrano en Josh Lofrano hebben nieuwe concepten geïntroduceerd terwijl ze het doel houden om onze klanten bovenaan hun lijst te bedienen.
F. Lofrano & Son, Inc. heeft gezien veel verandering in de loop van de jaren en, in het bijzonder, met betrekking tot directe reparatie verwijzingsprogramma ‘ s en milieuoverwegingen. Om compliant te blijven en te voldoen aan de behoeften van de automotive klant, vereist het een sterke betrokkenheid en de buy-in van een toegewijde medewerkers. We moeten altijd veranderen, altijd verbeteren. Daartoe krijgen onze mensen voortdurende training, zowel persoonlijk als professioneel, niet alleen om ervoor te zorgen dat we blijven zorgen voor hoogwaardige Auto body reparaties en goede service, maar om gelijke tred te houden met de steeds veranderende technologie van de auto-industrie. Zoveel hangt af van duidelijke en directe communicatie en het luisteren naar onze klanten. Het is gewoon sleutel. – Tony Lofrano