por mais de 65 anos, Eyre Bus, Tour & Travel tem vindo a criar um forte legado como um profissional de viagens focado em fornecer o mais alto nível de serviço aos seus clientes. As ofertas da empresa são bastante diversificadas, uma vez que presta serviços nos setores de fretamento, Turismo, Agências de viagens e suburbanos.
“estamos baseados em Maryland, mas as cartas e tours nos levam por todo o país”, diz O Presidente Matt Eyre. “Atualmente, operamos uma frota de cerca de 50 treinadores.”
no lado do serviço charter, Eyre é uma empresa de transporte de serviço completo que oferece serviços de convenção, transferências de aeroporto, serviços de ônibus, fretadores grupo motorcoach, serviços de transporte de passageiros de rota fixa e serviços de transporte de emergência. Quanto aos seus serviços turísticos, a Eyre trabalha para ajudar os seus clientes a elaborar planos de viagem de uma forma eficiente e rentável. Ele emprega uma equipe de profissionais planejadores turísticos que ajuda os clientes a planejar suas viagens para uma variedade de destinos, Marcos, shows, eventos e cruzeiros a preços competitivos.
um dos aspectos que distingue a Eyre é o facto de ela operar uma agência de viagens de serviço completo, para além da sua frota de autocarros. Seus experientes agentes de viagens ajudam grupo, Clientes Individuais e turísticos encontrar o pacote ideal e opções de preços para viagens domésticas ou internacionais.
finalmente, há o aspecto do passageiro nas operações de Eyre. A empresa fornece serviços de ônibus suburbanos em Hagerstown e Frederick, Md.
“o negócio dos viajantes vem através de contratos governamentais que temos licitado”, diz Matt Eyre.
“um dos nossos pontos fortes é a nossa capacidade de responder e manter um diálogo aberto com os nossos clientes”, diz O CEO Ron Eyre. “Trabalhamos para mostrar-lhes que nos preocupamos e mantemos os nossos valores fundamentais. Contactamos os nossos clientes para obter o seu feedback, e no geral estamos a ouvir que estamos a cumprir a nossa missão.”
carga preciosa
Eyre Bus, Tour & Travel compreende que fazer parte da indústria de automóveis significa que está sob um microscópio do ponto de vista da segurança. A indústria é altamente regulamentada, e a empresa pode esperar até seis inspeções por ano. Uma variedade de autoridades estaduais e federais vêm para auditorias. “Tudo isso ajuda a manter o controle da segurança e torna a informação pública, então temos que estar no topo dessas coisas todos os dias”, diz Ron Eyre.
a formação de operadores de motorcoach é de importância crítica para a empresa. Novas contratações devem passar por cinco semanas de treinamento detalhado e passar por um curso de segurança de 12 partes. A cada ano, a empresa faz uma recertificação do motorista e analisa o desempenho geral de cada motorista. “Nosso processo de entrevista é longo”, diz Ron Eyre. “Queremos saber mais do que apenas as suas qualificações. Queremos conhecê-los como pessoas e conhecer os seus objectivos de vida. Contamos com uma diversidade de talentos de funcionários, e somos abençoados com um grupo central de funcionários dedicados que dão 100 por cento todos os dias. O feedback que recebemos de nossos clientes fala sobre o nível excepcional de serviço que nossos operadores e funcionários de atendimento ao cliente fornecem.”
espaço para crescer
a empresa tem de investir sabiamente ao determinar se deve comprar um novo veículo ou investir em upgrades e manutenção para as partes mais antigas da sua frota.
“nós temos que manter nossos treinadores mais velhos operando por mais tempo e mais tempo agora”, diz Matt Eyre. “Com novos ônibus, eles têm muitos novos componentes, como computadores e sensores. E temos de acompanhar os rigorosos controlos e requisitos em matéria de emissões. Temos manutenção 24 horas por dia com uma grande equipa de pessoas que mantêm os autocarros na estrada.”
para ajudar a empresa a continuar a expandir-se no futuro, está a procurar aumentar os seus contratos de transporte e negócios de transporte corporativo. Ele também está expandindo as distâncias que viaja com operações turísticas em todo o país. Com o seu negócio de agência de viagens, a empresa acredita que pode preencher um nicho com clientes que não querem confiar na Internet para reservar viagens de grupo. A empresa está ajudando as pessoas com tudo, desde cruzeiros de grupo para viagens no exterior, ficando a palavra de que é mais do que apenas uma empresa de motorcoach. “Queremos renovar e expandir os contratos que temos, e temos um plano para investir em equipamentos”, diz Ron Eyre. “Nosso negócio charter continua a crescer, e estamos fazendo mais com as mídias sociais para se envolver com nossos clientes. Continuaremos a nos concentrar em ser uma empresa de integridade e ter o melhor serviço ao cliente, equipamentos e funcionários.”