o analiză a misiunii de viziune a Hilton
de când a fost fondat de Conrad n Hilton în 1925, Hotelul Hilton și-a extins prezența în 104 țări. Este una dintre cele mai mari și cu cea mai rapidă creștere branduri de ospitalitate din lume, care are 14 branduri de clasă mondială în portofoliul său. Hilton hotels and resorts este brandul emblematic al companiei Hilton Worldwide. Cel mai cunoscut brand de ospitalitate din lume a realizat acest lucru pe baza luxului și a calității serviciilor. Programul său de loialitate are peste 60 de milioane de membri.
Misiunea Hilton:
de a fi cea mai ospitalieră companie din lume – prin crearea de experiențe sincere pentru oaspeți, oportunități semnificative pentru membrii echipei, valoare ridicată pentru proprietari și un impact pozitiv în comunitățile noastre.
Declarația de misiune a Hilton se concentrează pe două aspecte ale afacerii sale, în principal – ospitalitatea și impactul pozitiv ridicat. Ea crede în a fi cea mai ospitalieră companie din lume, care sună doar ca promițând cea mai bună calitate a serviciului pentru clienți, cum ar fi Amazon. ‘A fi cel mai ospitalier’ și ‘a crea experiențe sincere pentru oaspeți’, ceea ce indică un accent pe servicii. O misiune explică ce înseamnă un brand. Cu toate acestea, este folosit și ca o scală pentru operațiunile și deciziile de zi cu zi. Din acest motiv, trebuie să fie puțin specific pentru a ghida managerii cu privire la deciziile importante. Există mai multe lucruri incluse în misiunea Hilton, „oportunități semnificative pentru membrii echipei, valoare ridicată pentru proprietari și un impact pozitiv în comunitățile noastre”. Declarația de misiune a Hilton face o declarație foarte generică despre restul aspectelor afacerii sale. Indiferent dacă este vorba despre impactul său financiar, responsabilitatea corporativă sau cultura organizațională, există o indicație foarte slabă a ceea ce reprezintă Hilton în aceste domenii. Nu există nicio indicație a situației sale financiare, a poziției sale competitive, a produselor și serviciilor sau a unui accent specific în domeniul RSI. Această misiune trebuie să includă mai multe lucruri, dar, în același timp, trebuie să se concentreze asupra includerii relevante și a fi mai specifice.
viziunea Hilton:
pentru a umple pământul cu lumina și căldura ospitalității –prin furnizarea de experiențe excepționale – fiecare hotel, fiecare oaspete, de fiecare dată.
o viziune este foaia de parcurs spre viitor pentru orice brand. În cuvinte simple, rezumă ce fel de viitor și brand își imaginează pentru sine și cum intenționează să fie acolo. O viziune trebuie să fie suficient de clară pentru a arăta direcția. Deci, o viziune nu trebuie să vorbească vag. Tot accentul pe ospitalitate – cel puțin asta pare să fie punctul central al Hilton, așa cum apare din declarația sa de viziune. Este ca și cum am spune că vom continua să inovăm și să îmbunătățim serviciile și produsele noastre, astfel încât să putem oferi clienților cele mai bune din lume, ceea ce nu este o declarație foarte specifică și nici nu este suficient de clar. Mai mult, această declarație de misiune lasă multe lucruri în afara domeniului său de aplicare. Nu se discută despre obiectivele financiare, CSR, angajați și alte părți interesate importante. Nu este doar prea larg pentru a fi utilizat ca o viziune, se mută, de asemenea, accentul de la alte obiective principale ale afacerii. Nu explică ce fel de viitor financiar încearcă să realizeze compania. Alte preocupări critice sunt, de asemenea, lăsate puse, cum ar fi concurența și poziția pe piață.
ambele declarații de misiune și viziune sunt două piese critice de comunicare de la brand către părțile interesate – interne sau externe. Deci, pe lângă faptul că sunt concise, trebuie să fie concrete și complete. Declarațiile de misiune și viziune ale Hilton sunt incomplete în mai multe aspecte. Acesta poate fi îmbunătăți în continuare pentru a include alți factori cheie, cum ar fi poziția pe piață, concurența, obiective importante de afaceri și a făcut mai specifice.
valorile Hilton:
activitatea Hilton se bazează pe șase valori fundamentale importante. Acestea sunt notate aici:
ospitalitate: aceasta este prima și cea mai importantă pasiune a Hilton. Ea crede în furnizarea de experiențe clienților, care sunt cele mai notate pentru excelență. Înseamnă experiențe de oaspeți create pentru a fi de cinci stele. Nu este doar o valoare de bază, este o promisiune de la Hilton pentru clienți și în lume.
Integritate: o altă valoare de bază care este foarte importantă pentru Hilton. Ea crede nu doar în a face lucrurile bine, dar, de asemenea, toate lucrurile corecte.
conducere: Leadership-ul este la fel de important pentru performanța de la Hilton. Este, de asemenea, un lider al industriei și un lider comunitar.
munca în echipă: la Hilton sunteți inspirați să lucrați cu echipa. În tot ceea ce face, acționează o echipă.
proprietate: un sentiment de apartenență și de a fi responsabil pentru acțiunile și deciziile tale.
acum: accentul nu trebuie să se schimbe de la cele mai importante lucruri. Există întotdeauna un sentiment de urgență și disciplină în aer.