Vad är Demings teori om djup kunskap?
William Deming (1900-1993) krediteras för sina betydande bidrag till teorin om kvalitetsförbättring. Deming är mest känd för sina fjorton poäng för kvalitetsförbättring och för sitt system med djup kunskap. Demings teori om djup kunskap består av fyra delar:
- värdering för ett system,
- kunskap om variation,
- kunskapsteori och
- kunskap om psykologi
de fyra delarna av Demings teori binder till hans fjorton poäng. Anledningen till att Deming trodde att hans teori om djup kunskap var så viktig var att det skulle hjälpa individer att omvandla inom sina organisationer, vilket i sin tur skulle förbättra resultaten i kvalitetsförbättringsinsatser. Att förstå och tillämpa de fyra delarna av Demings teori, tror han, kommer att skapa en bättre ledarskapskultur.
varje del av Demings teori om djup kunskap motsvarar flera av hans fjorton poäng. Vad består var och en av ovanstående fyra delar av och hur bidrar var och en till kvalitetsförbättringsinsatser?
uppskattning för ett System
Vad betyder Deming när han talar om att ha en ”uppskattning för ett system”? Uppskattning av ett system betyder mer än att se ett system som en vacker sak! Istället betyder det att du som ledare i ett företag (av ett kvalitetsförbättringsprojekt, eller något projekt, verkligen) borde förstå det system du vill hantera – och att du bör förstå det systemet noggrant.
Föreställ dig vad som kan hända om någon som inte förstod jets försökte fixa en Boeing 747-motor. Det är inte en vacker bild, eller hur? Om du inte har en uppskattning för det system du försöker hantera, kommer du inte att kunna fixa det. Gestaltteoretiker är på något när de antyder att helheten är större än summan av dess delar – om du inte förstår det system du vill förbättra, hur kan du eventuellt fixa någon av delarna?
kunskap om Variation
är variationerna du tittar på i datamängden en del av systemet, en del av en specifik orsak i systemet eller en del av något fel utanför systemet? Du kan omöjligen ha ett svar på denna fråga om du inte har en förståelse för de olika typerna av orsaker till variation. Det finns två grundläggande typer av orsaker till variation:
- vanlig orsak-vanliga orsaker till variation beror inifrån systemstrukturer och kan förutsägas med sannolikheter. När du tittar på variation med en vanlig orsak är det troligtvis något som är konsekvent och inte har statistiskt signifikant värde som kan spåras till en specifik historisk händelse.
- speciell orsak – Variation med en speciell orsak är variation som uppstår oväntat. Variationen från en speciell orsak kan komma efter en förändring i systemet (med eller utan insikt om att en förändring har inträffat), och speciell orsak variation kan inte förutsägas.
om du är bekant med dessa två typer av orsaker, och några av orsakerna till variation som kännetecknar varje orsak, kan du vara mer redo för att genomföra kvalitetsförbättringsinsatser. Chefer som kan upptäcka om variation uppnås genom en gemensam orsak eller en speciell orsak är mycket mer kapabla att genomföra projekt som eliminerar variation.
kunskapsteori
Hur vet du vad du vet? Är dina fakta korrekta? Finns det ett annat sätt du kan titta på saker? Goda ledare i Demings system med djup kunskap kan upptäcka vilken kunskapsteori som används. Om du tittar på fenomen med säkerhet och ”fixar” som ett slut istället för en kontinuerlig process, ställer du in ditt system för misslyckande.
kunskap om psykologi
slutligen måste Ledare inom Demings system ha kunskap om psykologi för att kunna dra av effektiva kvalitetsförbättringsinsatser. Vet du hur man motiverar teammedlemmar? Är du bekant med sätt att lösa konflikter mellan teammedlemmar? Det här är saker som kan göra eller bryta din förmåga att effektivt hantera ett projekt. En stor del av framgångsrik projektledning innebär att kunna arbeta bra med människor.