Eine Analyse der Vision von Hilton
Seit der Gründung durch Conrad N Hilton im Jahr 1925 hat Hilton Hotel seine Präsenz auf 104 Länder ausgeweitet. Es gehört zu einer der größten und am schnellsten wachsenden Hospitality-Marken der Welt, die 14 Weltklasse-Marken in ihrem Portfolio hat. Hilton Hotels and Resorts ist das Flaggschiff der Hilton Worldwide Company. Die weltweit bekannteste Hospitality-Marke hat dies auf der Basis von Luxus und Servicequalität erreicht. Das Treueprogramm hat mehr als 60 Millionen Mitglieder.
Die Mission von Hilton:
Das gastfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein – durch herzliche Erlebnisse für Gäste, sinnvolle Möglichkeiten für Teammitglieder, hohen Wert für Eigentümer und positive Auswirkungen in unseren Gemeinden.
Das Leitbild von Hilton konzentriert sich hauptsächlich auf zwei Aspekte seines Geschäfts – Gastfreundschaft und hohe positive Auswirkungen. Es glaubt daran, das gastfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein, was sich so anhört, als würde es die beste Qualität des Kundendienstes versprechen, wie es Amazon tut. ‚Gastfreundlich sein‘ und ‚herzliche Erlebnisse für die Gäste schaffen‘, was auf einen Fokus auf Service hinweist. Eine Mission erklärt, wofür eine Marke steht. Es wird jedoch auch wie eine Waage für tägliche Operationen und Entscheidungen verwendet. Aus diesem Grund muss es ein wenig spezifisch sein, um die Manager bei wichtigen Entscheidungen zu leiten. Es gibt noch mehr Dinge, die in der Mission von Hilton enthalten sind: „sinnvolle Möglichkeiten für Teammitglieder, hoher Wert für Eigentümer und positive Auswirkungen auf unsere Gemeinden“. Das Leitbild von Hilton macht eine sehr allgemeine Aussage über die übrigen Aspekte seines Geschäfts. Unabhängig davon, ob es sich um finanzielle Auswirkungen, Unternehmensverantwortung oder Unternehmenskultur handelt, gibt es nur einen sehr schwachen Hinweis darauf, wofür Hilton in diesen Bereichen steht. Es gibt keinen Hinweis auf seine finanzielle Situation, seine Wettbewerbsposition, Produkte und Dienstleistungen oder einen spezifischen Schwerpunkt im Bereich CSR. Diese Mission muss mehr Dinge beinhalten, aber gleichzeitig muss der Fokus darauf liegen, das Relevante einzubeziehen und spezifischer zu sein.
Hiltons Vision:
Die Erde mit dem Licht und der Wärme der Gastfreundschaft zu füllen – durch außergewöhnliche Erlebnisse – jedes Hotel, jeder Gast, jedes Mal.
Eine Vision ist der Weg in die Zukunft für jede Marke. In einfachen Worten, es fasst zusammen, welche Art von Zukunft und Marke sich vorstellt und wie sie dort sein will. Eine Vision muss klar genug sein, um eine Richtung zu zeigen. Eine Vision darf also nicht vage sprechen. Der ganze Fokus auf Gastfreundschaft – zumindest scheint das der Fokus von Hilton zu sein, wie aus seiner Vision hervorgeht. Es ist, als würden wir sagen, dass wir weiterhin innovativ sein und unsere Dienstleistungen und Produkte verbessern werden, damit wir den Kunden das Beste der Welt bieten können. Darüber hinaus lässt dieses Leitbild viele Dinge aus seinem Bereich. Es gibt keine Diskussion über finanzielle Ziele, CSR, Mitarbeiter und andere wichtige Stakeholder. Es ist nicht nur zu breit, um als Vision verwendet zu werden, es verschiebt auch den Fokus von den anderen Hauptzielen des Unternehmens. Es erklärt nicht, welche Art von finanzieller Zukunft das Unternehmen erreichen möchte. Andere kritische Bedenken wie Wettbewerb und Marktposition bleiben ebenfalls bestehen.
Sowohl Mission als auch Vision Statements sind zwei kritische Kommunikationselemente der Marke an ihre Stakeholder – intern oder extern. Sie müssen also nicht nur präzise, sondern auch konkret und vollständig sein. Die Aussagen zu Mission und Vision von Hilton sind in mehreren Aspekten unvollständig. Es kann weiter verbessert werden, um die anderen Schlüsselfaktoren wie Marktposition, Wettbewerb, wichtige Geschäftsziele einzubeziehen und spezifischer zu machen.
Hilton’s Werte:
Das Geschäft von Hilton basiert auf sechs wichtigen Grundwerten. Sie sind hier vermerkt:
Gastfreundschaft: Dies ist die erste und wichtigste Leidenschaft von Hilton. Es glaubt an die Bereitstellung von Gästeerlebnissen, die am meisten für Exzellenz bekannt sind. Es bedeutet, dass die Gästeerlebnisse fünf Sterne sein sollen. Es ist nicht nur ein Kernwert, es ist ein Versprechen von Hilton an die Kunden und die Welt.
Integrität: Ein weiterer Kernwert, der für Hilton sehr wichtig ist. Es glaubt nicht nur daran, die Dinge richtig zu machen, sondern auch an die richtigen Dinge.
Führung: Führung ist bei Hilton genauso wichtig wie Leistung. Es ist auch ein Branchenführer und ein Gemeinschaftsführer.
Teamwork: Bei Hilton sind Sie inspiriert, mit dem Team zu arbeiten. In allem, was es tut, agiert es als Team.
Eigentum: Ein Gefühl der Zugehörigkeit und Verantwortung für Ihre Handlungen und Entscheidungen.
Nun: Der Fokus darf nicht von den wichtigsten Dingen abweichen. Es liegt immer ein Gefühl von Dringlichkeit und Disziplin in der Luft.