eu nunca vou esquecer aquele dia como eu estava em um pequeno Aeroporto regional fora do país, juntamente com apenas três outras pessoas esperando o pequeno avião que estava para pousar pouco em uma pista de terra. Tinha-me esquecido que estava a usar a nossa camisa de padrinho para uma corrida anual de pés de São Francisco que dura há mais de 90 anos. O nome e o logótipo da empresa foram impressos na camisa. Um dos três dirigiu– se a mim, “Hey-F. Lofrano & filho? Há anos que arranjam os meus veículos danificados. Adoro aqueles tipos! Digo sempre aos meus amigos para não irem a outras oficinas de reparação, mas a eles.”
na nossa newsletter da empresa temos uma secção reservada para o que chamamos de avistamentos de clientes e aqui foi uma situação particularmente única. Por isso, agradeci-lhe por ser uma cliente leal e apresentei-me. Aproveitando a oportunidade, compartilhei com ela a história de mais de 40 anos de F. Lofrano & Son, Inc. o que é assim::O meu pai Frank Lofrano estava a reparar carros em São Francisco há cerca de 33 anos, antes de começar a pressioná-lo a colaborar comigo na abertura da nossa própria oficina de reparação de automóveis. O Frank era o meu mentor enquanto trabalhávamos para outro negócio de reparação de Automóveis e ele era um artesão da velha escola que adorava reparar veículos danificados. Um dia ele finalmente concordou: “miúdo, vai buscar as tuas ferramentas e vamos embora.”E assim começou o nosso F. Lofrano & Son Auto Body Repair business em 1745 Divisadero Street em julho de 1974. Naquela época, nós escrevemos todas as estimativas de danos e ordens de reparação manualmente que mudou para nós com o advento do computador de rede pessoal e de negócios no início dos anos 80 e o primeiro software de gestão que nós já usamos.
o nosso negócio cresceu rapidamente devido aos avisos de boca a boca dos clientes. Na verdade, ao longo dos nossos anos de reparação de carros e até hoje, repetir clientes e referências são o melhor elogio que podemos obter. Nossas práticas comerciais são éticas e acreditamos em relacionamentos bons e honestos. Meus irmãos, James Lofrano e Fred Lofrano, têm sido parte integrante do crescimento e sucesso do nosso negócio de reparação de colisão desde os primeiros anos. Os meus filhos Aaron Lofrano e Josh Lofrano trouxeram novos conceitos enquanto mantêm o objectivo de servir os nossos clientes no topo das suas listas.
F. Lofrano & Son, Inc. tem visto muita mudança ao longo dos anos e, em particular, no que diz respeito a programas de encaminhamento de reparos diretos e preocupações ambientais. A fim de permanecer em conformidade e preencher as necessidades do cliente automotivo, é necessário um forte compromisso e a compra de uma equipe de trabalho dedicada. Temos de estar sempre a mudar, sempre a melhorar. Para esse fim, as nossas pessoas recebem formação contínua, tanto pessoal como profissional, não só para garantir que continuamos a fornecer qualidade auto reparação corpo e grande serviço, mas para acompanhar a constante mudança tecnologia da indústria automotiva. Tanto depende de uma comunicação clara e direta e de ouvir os nossos clientes. É só a chave. – Tony Lofrano