Nunca olvidaré ese día mientras estaba en un pequeño aeropuerto regional fuera del país junto con solo otras tres personas esperando el pequeño avión que aterrizaría en breve en una pista de tierra. Había olvidado que llevaba puesta la camiseta de nuestro patrocinador para una carrera a pie anual en San Francisco que ha estado sucediendo durante más de 90 años. Tanto el nombre de nuestra empresa como el logotipo estaban serigrafiados en la camisa. Uno de los tres se dirigió a mí, » Hey– F. Lofrano & ¿Hijo? Han estado arreglando mis vehículos dañados durante años. ¡Me encantan esos tipos! Siempre les digo a mis amigos que no vayan a ningún otro taller de reparación de carrocerías excepto a ellos.»
En nuestro boletín de noticias de la empresa tenemos una sección reservada para lo que llamamos Avistamientos de clientes y aquí fue una situación particularmente única. Así que le di las gracias por ser una clienta leal y me presenté. Aprovechando la oportunidad, compartí con ella los más de 40 años de historia de F. Lofrano & Son, Inc. que va así:
Mi padre Frank Lofrano había estado reparando automóviles en San Francisco durante unos 33 años antes de que comenzara a presionarlo para que se asociara conmigo en la apertura de nuestro propio taller de Reparación de carrocerías. Frank fue mi mentor mientras trabajábamos para otro negocio de reparación de automóviles y era un artesano de la vieja escuela al que le encantaba reparar vehículos dañados. Un día finalmente estuvo de acuerdo: «Chico, ve a buscar tus herramientas y vámonos.»Y así comenzó nuestro negocio de Reparación de Carrocerías F. Lofrano & Son en 1745 Divisadero Street en julio de 1974. En aquellos días, escribíamos manualmente todas las estimaciones de daños y las órdenes de reparación, que cambiaron para nosotros con la llegada de la computadora de red personal y comercial a principios de los años 80 y el primer software de gestión que usamos.
Nuestro negocio creció rápidamente gracias a las referencias de boca en boca de los clientes. De hecho, a lo largo de nuestros años de reparación de automóviles y hasta el día de hoy, los clientes recurrentes y las referencias son el mejor cumplido que podemos obtener. Nuestras prácticas comerciales son éticas y creemos en relaciones buenas y honestas. Mis hermanos, James Lofrano y Fred Lofrano, han sido una parte integral del crecimiento y el éxito de nuestro negocio de reparación de colisiones desde los primeros años. Mis hijos Aaron Lofrano y Josh Lofrano han traído nuevos conceptos mientras mantienen el objetivo de servir a nuestros clientes en la parte superior de sus listas.
F. Lofrano & Son, Inc. ha experimentado muchos cambios a lo largo de los años y, en particular, con respecto a los programas de Referencia de Reparación Directa y las preocupaciones ambientales. Para cumplir con las normas y satisfacer las necesidades del cliente automotriz, se requiere un fuerte compromiso y la aceptación de un personal de trabajo dedicado. Tenemos que estar siempre cambiando, siempre mejorando. Con ese fin, nuestro personal recibe capacitación continua, tanto personal como profesional, no solo para garantizar que continuemos brindando reparaciones de carrocerías de automóviles de calidad y un excelente servicio, sino para mantenerse al día con la tecnología en constante cambio de la industria automotriz. Tanto depende de la comunicación clara y directa y de escuchar a nuestros clientes. Es sólo la llave. – Tony Lofrano