Un análisis de la Misión de Visión de Hilton
Desde su fundación por Conrad N Hilton en 1925, el Hotel Hilton ha ampliado su presencia a 104 países. Es una de las marcas de hospitalidad más grandes y de más rápido crecimiento del mundo que tiene 14 marcas de clase mundial en su cartera. Hilton hotels and resorts es la marca insignia de la compañía Hilton Worldwide. La marca de hostelería más conocida del mundo ha logrado esto sobre la base del lujo y la calidad del servicio. Su programa de fidelización cuenta con más de 60 millones de miembros.
La misión de Hilton:
Ser la empresa más hospitalaria del mundo, creando experiencias sentidas para los Huéspedes, oportunidades significativas para los Miembros del equipo, alto valor para los Propietarios y un impacto positivo en nuestras Comunidades.
La declaración de objetivos de Hilton se centra principalmente en dos aspectos de su negocio: la hospitalidad y el alto impacto positivo. Cree en ser la empresa más hospitalaria del mundo, lo que parece prometer la mejor calidad de servicio al cliente, como lo hace Amazon. «Ser más hospitalario» y «crear experiencias sentidas para los huéspedes», lo que indica un enfoque en el servicio. Una misión explica lo que representa una marca. Sin embargo, también se utiliza como una escala para las operaciones y decisiones del día a día. Por esa razón, debe ser un poco específico para guiar a los gerentes en las decisiones importantes. Hay más cosas incluidas en la misión de Hilton, «oportunidades significativas para los Miembros del equipo, alto valor para los Propietarios y un impacto positivo en nuestras Comunidades». La declaración de misión de Hilton hace una declaración muy genérica sobre los demás aspectos de su negocio. Ya sea con respecto a su impacto financiero, responsabilidad corporativa o cultura organizacional, hay una indicación muy débil de lo que Hilton representa en estas áreas. No hay indicación alguna de su situación financiera, su posición competitiva, sus productos y servicios ni de ningún enfoque específico en el ámbito de la responsabilidad social de las empresas. Esta misión debe incluir más cosas, pero al mismo tiempo debe centrarse en incluir lo pertinente y ser más específico.
Visión de Hilton:
Para llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias excepcionales, en cada hotel, cada huésped, en todo momento.
Una visión es la hoja de ruta hacia el futuro para cualquier marca. En palabras simples, resume qué tipo de futuro y marca se imagina y cómo planea estar allí. Una visión debe ser lo suficientemente clara como para mostrar la dirección. Por lo tanto, una visión no debe hablar vagamente. Todo el enfoque en la hospitalidad, al menos eso es lo que parece ser el enfoque de Hilton, como se desprende de su declaración de visión. Es como decir que continuaremos innovando y mejorando nuestros servicios y productos para poder ofrecer a los clientes lo mejor del mundo, lo que no es una declaración muy específica y tampoco es lo suficientemente claro. Además, esta declaración de misión deja muchas cosas fuera de su ámbito. No se discuten los objetivos financieros, la RSE, los empleados y otras partes interesadas importantes. No solo es demasiado amplio para ser utilizado como una visión, sino que también cambia el enfoque de los otros objetivos principales de la empresa. No explica qué tipo de futuro financiero está tratando de lograr la empresa. También se dejan de lado otras preocupaciones críticas, como la competencia y la posición en el mercado.
Las declaraciones de misión y visión son dos piezas críticas de comunicación de la marca a sus grupos de interés, internos o externos. Así que, además de ser concisos, tienen que ser concretos y completos. Las declaraciones de misión y visión de Hilton son incompletas en varios aspectos. Se puede mejorar aún más para incluir otros factores clave como la posición en el mercado, la competencia, los objetivos comerciales importantes y hacerlo más específico.
Los valores de Hilton:
El negocio de Hilton se basa en seis valores fundamentales importantes. Se anotan aquí:
Hospitalidad: Esta es la primera y más importante pasión de Hilton. Cree en ofrecer a los huéspedes experiencias que se destacan por su excelencia. Significa experiencias de huéspedes diseñadas para ser de cinco estrellas. No es solo un valor fundamental, es una promesa de Hilton para los clientes y el mundo.
Integridad: Otro valor fundamental que es muy importante para Hilton. Cree no solo en hacer las cosas bien, sino también en todas las cosas correctas.
Liderazgo: El liderazgo es igualmente esencial para el desempeño en Hilton. También es líder de la industria y de la comunidad.
Trabajo en equipo: En Hilton te inspiras para trabajar con el equipo. En todo lo que hace, actúa en equipo.
Propiedad: Un sentido de pertenencia y responsabilidad por sus acciones y decisiones.
Ahora: El enfoque no debe cambiar de las cosas más importantes. Siempre hay un sentido de urgencia y disciplina en el aire.