¿Qué es la Teoría del Conocimiento Profundo de Deming?
William Deming (1900-1993) es acreditado por sus contribuciones significativas a la teoría de la mejora de la calidad. Deming es mejor conocido por sus Catorce Puntos de Mejora de la Calidad y por su Sistema de Conocimiento Profundo. La Teoría del Conocimiento Profundo de Deming consta de cuatro partes:
- Apreciación de un sistema,
- Conocimiento sobre la variación,
- Teoría del conocimiento, y
- Conocimiento de psicología
Las cuatro partes de la teoría de Deming se unen a sus catorce puntos. La razón por la que Deming creía que su teoría del conocimiento profundo era tan importante era que ayudaría a los individuos a transformarse dentro de sus organizaciones, lo que, a su vez, mejoraría los resultados en los esfuerzos de mejora de la calidad. Entender y aplicar las cuatro partes de la teoría de Deming, cree, creará una mejor cultura de liderazgo.
Cada parte de la Teoría del Conocimiento Profundo de Deming corresponde a varios de sus catorce puntos. ¿En qué consisten cada una de las cuatro partes anteriores y cómo contribuye cada una a los esfuerzos de mejora de la calidad?
Apreciación de un Sistema
¿Qué significa Deming cuando habla de tener una «apreciación de un sistema»? ¡Apreciar un sistema significa más que ver un sistema como algo hermoso! En cambio, significa que, como líder de una empresa (de un proyecto de mejora de la calidad, o de cualquier proyecto, en realidad), debe comprender el sistema que desea administrar, y que debe comprender ese sistema a fondo.
Imagine lo que podría suceder si alguien que no entendía los jets intentara arreglar un motor Boeing 747. No es una foto bonita, ¿verdad? Si no aprecia el sistema que está tratando de administrar, no podrá arreglarlo. Los teóricos de la gestalt están en algo cuando insinúan que el todo es mayor que la suma de sus partes: si no entiendes el sistema que quieres mejorar, ¿cómo puedes arreglar alguna de las partes?
Conocimiento sobre la variación
¿Las variaciones que está viendo en el conjunto de datos son parte del sistema, parte de una causa específica dentro del sistema o parte de algún error fuera del sistema? No es posible tener una respuesta a esta pregunta a menos que tenga una comprensión de los diferentes tipos de causas de variación. Hay dos tipos básicos de causas de variación:
- Causa común-Las causas comunes de variación resultan de estructuras dentro del sistema y se pueden predecir con probabilidades. Cuando se observa una variación con una causa común, lo más probable es que sea algo consistente y que no tenga un valor estadísticamente significativo que pueda rastrearse a un evento histórico específico.
- Causa especial-La variación con una causa especial es una variación que ocurre inesperadamente. La variación de una causa especial puede venir después de un cambio en el sistema (con o sin darse cuenta de que se ha producido un cambio), y la variación de causa especial no se puede predecir.
Si está familiarizado con estos dos tipos de causas, y algunas de las razones de la variación que caracterizan a cada causa, entonces puede estar más preparado para realizar esfuerzos de mejora de la calidad. Los gerentes que son capaces de detectar si la variación se logra a través de una causa común o una causa especial son mucho más capaces de llevar a cabo proyectos que eliminen la variación.
Teoría del Conocimiento
¿Cómo sabes lo que sabes? ¿Son correctos sus hechos? ¿Hay otra forma de ver las cosas? Los buenos líderes en el Sistema de Conocimiento Profundo de Deming son capaces de detectar qué teoría del conocimiento se está utilizando. Si está viendo el fenómeno con certeza y «corrige» como un fin en lugar de un proceso continuo, entonces está configurando su sistema para que falle.
Conocimiento de Psicología
Finalmente, los líderes dentro del sistema de Deming necesitan tener un conocimiento de psicología para lograr esfuerzos efectivos de mejora de la calidad. ¿Sabes cómo motivar a los miembros del equipo? ¿Está familiarizado con las formas de resolver conflictos entre los miembros del equipo? Estos son elementos que pueden hacer o deshacer su capacidad para administrar un proyecto de manera efectiva. Una gran parte de la gestión de proyectos exitosa implica ser capaz de trabajar bien con las personas.